製品・サービス名一覧

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No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	クレジットカード
5	モバイル決済サービス
6	銀行
7	医療保険
8	自動車保険
9	携帯電話会社
10	インターネット接続サービス
11	有料放送サービス
12	動画配信サービス
13	電力・ガス
14	ゲーム機・ゲームソフト
15	パソコン
16	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）
17	オフィス機器
18	デジタルカメラ
19	時計
20	家電製品

OTC医薬品

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	ライオン	2,805
2	ロート製薬	2,593
3	第一三共ヘルスケア	2,514
4	小林製薬	2,463
5	大正製薬	2,346
6	武田薬品コンシューマーヘルスケア	1,843

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	花王	4,925
2	資生堂	4,682
3	P&G	2,779
4	ライオン	2,534
5	ユニ・チャーム	2,129
6	小林製薬	1,983

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	DHC	3,745
2	ファンケルオンライン	3,284
3	オルビス	2,625
4	サントリーウエルネス	2,111
5	富士フイルム	1,812
6	ドクターシーラボ	1,731
7	山田養蜂場	1,258
8	やずや	1,039
9	再春館製薬所	853
10	世田谷自然食品	756
11	新日本製薬（PERFECT ONE)	751
12	えがお	649

クレジットカード

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	楽天カード	25,268
2	JCBカード	9,241
3	イオンカード	8,752
4	三井住友カード	7,067
5	セゾンカード	5,921
6	三菱UFJニコス	4,462
7	エポスカード	3,885
8	アメリカン・エキスプレス	2,610
9	オリコカード	2,276
10	ライフカード	1,926

モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	PayPay	11,680
2	楽天ペイ	7,204
3	LINE Pay	5,552

銀行

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	楽天銀行	16,282
2	ゆうちょ銀行	11,034
3	三菱UFJ銀行	8,447
4	住信SBIネット銀行	7,239
5	みずほ銀行	6,424
6	三井住友銀行	6,292
7	イオン銀行	3,168

医療保険

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	アフラック生命	2,583
2	メットライフ生命	1,544
3	アクサダイレクト生命	1,255
4	オリックス生命	922

自動車保険

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	SBI損保	3,084
2	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	2,593
3	ソニー損保	2,060
4	三井ダイレクト損保	1,550
5	東京海上日動火災保険	1,478
6	アクサダイレクト	1,436
7	損保ジャパン	1,392
8	イーデザイン損保	1,194
9	三井住友海上火災保険	798

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	docomo	15,799
2	au	12,049
3	ソフトバンク	9,065
4	楽天モバイル	7,258
5	Y!mobile	5,722
6	UQ mobile	2,875
7	mineo	2,000
8*	BIGLOBE Mobile	1,207

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	J:COM	3,708
2	フレッツ光（NTT東）	3,108
3	OCN	2,450
4	SoftBank光	2,311
5	docomo光	2,232
6	So-net	2,230
7	フレッツ光（NTT西）	1,969
8	BIGLOBE	1,878
9*	@nifty	1,798
10	auひかり	1,578
11*	NURO光	1,153
12*	ぷらら	1,147

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	スカパー！	2,108
2	WOWOW	1,657

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	Amazonプライム・ビデオ	6,553
2	U-NEXT	2,327
3	Netflix	2,124
4	Hulu	1,917

電力・ガス

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	東京電力	2,549
2	東京ガス	2,256
3	関西電力	2,128
4	大阪ガス	1,748

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	任天堂	5,195
2	ソニー	3,242

パソコン

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	NEC(LAVIE)	8,532
2	アップル	7,742
3	富士通(FMV)	6,874
4	デル	4,974
5	Dynabook	4,569
6	パナソニック	3,746
7	日本HP	3,474
8	レノボ	3,309
9	VAIO	2,578
10	ASUS	2,327
11	エプソンダイレクト	1,743
12*	エイサー	922

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	キヤノン	9,178
2	エプソン	7,412
3	バッファロー	5,177
4	エレコム	3,329
5	アイオーデータ	3,101
6	ロジテック	1,968
7	日本HP	1,684

オフィス機器

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1*	エプソン	1,498
2	キヤノン	1,468
3*	リコー	983
4*	富士ゼロックス	696
5*	ブラザー工業	524

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	キヤノン	2,498
2	ニコン	2,139
3	ソニー	1,597
4	パナソニック	1,459
5	カシオ	1,075
6	富士フイルム	1,013
7	オリンパス	980
8*	リコー（ペンタックス含む）	836

時計

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	カシオ	2,031
2	シチズン	1,182
3	セイコーウオッチ	1,171

家電製品

順位	企業・サービス名	サポート サイト価値 (単位：100万円)
1	パナソニック	12,863
2	シャープ	7,127
3	ソニー	5,871
4	東芝	5,585
5	日立	4,440
6	三菱電機	3,851
7	ダイソン	3,151
8	ダイキン工業	3,136
9	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	1,324

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

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