製品・サービス名一覧

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*順位に「*」のついている企業はサンプル数が90未満のため、参考値

No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	クレジットカード
5	モバイル決済サービス
6	銀行
7	生命保険/医療保険
8	自動車保険
9	携帯電話会社
10	インターネット接続サービス
11	有料放送サービス
12	動画配信サービス
13	電力・ガス
14	ゲーム機・ゲームソフト
15	パソコン
16	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）
17	デジタルカメラ
18	時計
19	家電製品
20	住宅設備

OTC医薬品

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	ロート製薬	3,013
2	第一三共ヘルスケア	2,925
3	ライオン	2,556
4	大正製薬	2,383
5	小林製薬	2,290
6	アリナミン製薬	2,132

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	資生堂	5,380
2	花王	4,855
3	P&G	2,861
4	ライオン	2,481
5	ユニ・チャーム	2,416
6	小林製薬	2,352

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	DHC	3,521
2	オルビス	2,513
3	ファンケルオンライン	2,484
4	サントリーウエルネス	2,447
5	富士フイルム	2,390
6	ドクターシーラボ	1,901
7	再春館製薬所	948
8	新日本製薬（PERFECT ONE)	934

クレジットカード

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	楽天カード	27,006
2	JCBカード	11,948
3	イオンカード	9,738
4	三井住友カード	9,677
5	セゾンカード	6,528
6	三菱UFJニコス	5,000
7	エポスカード	4,062
8	オリコカード	3,255
9	アメリカン・エキスプレス	3,060
10	ライフカード	2,002

モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	PayPay	15,628
2	d払い	11,053
3	楽天ペイ	9,548
4	au Pay	5,665

銀行

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	楽天銀行	16,712
2	ゆうちょ銀行	11,577
3	三菱UFJ銀行	9,091
4	三井住友銀行	8,637
5	PayPay銀行	6,836
6	みずほ銀行	6,798
7	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	6,006
8	イオン銀行	4,824

生命保険/医療保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	日本生命	2,600
2	アフラック生命	2,291
3	明治安田生命	1,656
4	第一生命	1,415
5	ソニー生命	1,316
6	住友生命	1,213
7	オリックス生命	1,196
8	かんぽ生命	1,050
9	メットライフ生命	996
10	アクサ生命	796

自動車保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	2,720
2	SBI損保	2,557
3	東京海上日動火災保険	2,293
4	ソニー損保	2,190
5	三井ダイレクト損保	2,168
6	損保ジャパン	1,987
7	イーデザイン損保	1,827
8	アクサダイレクト	1,510
9	三井住友海上火災保険	1,431

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	docomo	20,587
2	au	13,741
3	楽天モバイル	12,594
4	ソフトバンク	9,553
5	Y!mobile	8,162
6	UQ mobile	4,976
7	mineo	1,710
8*	BIGLOBE Mobile	1,652

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	J:COM	3,404
2	OCN	3,329
3	フレッツ光（NTT東）	3,314
4	ドコモ光	3,130
5	フレッツ光（NTT西）	2,849
6	SoftBank光	2,806
7	auひかり	2,483
8	BIGLOBE	2,169
9*	NTTぷらら	1,742
10*	NURO光	1,705
11*	So-net	1,493

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	スカパー！	2,616
2	WOWOW	2,443

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	Amazonプライム・ビデオ	8,613
2	U-NEXT	3,040
3	Netflix	2,723
4	Hulu	1,941

電力・ガス

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	東京電力	3,100
2	東京ガス	2,671
3	関西電力	2,652
4	大阪ガス	2,161

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	任天堂	5,223
2	ソニー（PlayStation）	3,872

パソコン

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	アップル	7,697
2	富士通（FMV）	7,183
3	NEC（LAVIE）	6,560
4	デル	5,241
5	Dynabook	4,075
6	日本HP	3,643
7	パナソニック	3,594
8	レノボ	3,456
9	ASUS	2,537
9	VAIO	2,537
11	エプソンダイレクト	1,881
12*	エイサー	873

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	キヤノン	7,980
2	エプソン	7,184
3	バッファロー	5,757
4	エレコム	3,505
5	アイ・オー・データ機器	2,914
6	ブラザー工業	2,736
7	日本HP	1,698
8	ロジテック	1,689
9	リコー	1,284

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	キヤノン	2,435
2	ソニー	2,205
3	ニコン	1,943
4	パナソニック	1,820
5	富士フイルム	1,251
6*	リコー（ペンタックス含む）	1,009
7*	OMデジタルソリューションズ（オリンパス）	1,005
8	カシオ	807

時計

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	カシオ	2,547
2	シチズン	1,656
3	セイコーウオッチ	1,452

家電製品

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	パナソニック	15,068
2	シャープ	8,396
3	ソニー	6,946
4	東芝	5,573
5	アイリスオーヤマ	5,395
6	日立	5,040
7	三菱電機	3,784
8	ダイソン	3,428
9	ダイキン工業	2,944
10	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	1,236
11	バルミューダ	1,074

住宅設備

順位	企業・サービス名	サポートサイト価値 （単位：100万円）
1	TOTO	2,406
2	パナソニック	2,323
3	LIXIL	2,227

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調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査2021」）

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