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サポートランキング

サポートサイトランキング2019
サポートサイト評価指数(全ランキング) 

下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者(過去1年以内)とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

**サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載

最も評価が高かったのはオルビス(化粧品通販・健康食品通販)だった。以下2位 任天堂(ゲーム機・ゲームソフト)、3位 アフラック生命(医療保険)と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポートサイト
    評価指数
    (単位:Pt)
    1オルビス化粧品通販・健康食品通販63.6
    2任天堂ゲーム機・ゲームソフト63.4
    3アフラック生命医療保険61.7
    4パナソニックデジタルカメラ61.5
    5三井住友カードクレジットカード61.3
    6ソニー損保自動車保険61.2
    7花王化粧品・トイレタリー61.1
    7ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販61.1
    9カシオ時計60.8
    10第一三共ヘルスケアOTC医薬品60.1
    11SBI損保自動車保険60.0
    11ニコンデジタルカメラ60.0
    13資生堂化粧品・トイレタリー59.8
    14楽天ペイモバイル決済サービス59.6
    15住信SBIネット銀行銀行59.3
    16キヤノンオフィス機器58.9
    17オリンパスデジタルカメラ58.8
    18オリックス生命医療保険58.7
    18三菱UFJニコスクレジットカード58.7
    20イーデザイン損保自動車保険58.6
    21キヤノンデジタルカメラ58.5
    22富士フイルム化粧品通販・健康食品通販58.3
    23サントリーウエルネス化粧品通販・健康食品通販58.2
    24DHC化粧品通販・健康食品通販58.1
    25リコーオフィス機器57.9
    26ライオン化粧品・トイレタリー57.7
    27JCBカードクレジットカード57.4
    27ソニーゲーム機・ゲームソフト57.4
    29三井ダイレクト損保自動車保険57.2
    30富士ゼロックスオフィス機器57.1
    31ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販56.7
    32楽天銀行銀行56.6
    33小林製薬化粧品・トイレタリー56.4
    34アクサダイレクト生命医療保険56.3
    35再春館製薬所化粧品通販・健康食品通販56.0
    36シチズン時計55.9
    37アイロボット(ルンバ、ブラーバ)家電製品55.4
    37ソニーデジタルカメラ55.4
    39P&G化粧品・トイレタリー55.3
    39ライオンOTC医薬品55.3
    41カシオデジタルカメラ55.0
    42楽天カードクレジットカード54.8
    43オリコカードクレジットカード54.7
    44武田薬品コンシューマーヘルスケアOTC医薬品54.6
    44パナソニック家電製品54.6
    46富士フイルムデジタルカメラ54.3
    47イオン銀行銀行54.1
    47セゾンカードクレジットカード54.1
    49イオンカードクレジットカード54.0
    49セイコーウオッチ時計54.0
    51日立製作所家電製品53.7
    51三菱電機家電製品53.7
    51ユニクロファッション通販53.7
    51ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー53.7
    55ライフカードクレジットカード53.4
    55ロート製薬OTC医薬品53.4
    57Amazonプライム・ビデオ動画配信サービス53.2
    57メットライフ生命医療保険53.2
    59三井住友銀行銀行53.1
    60リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ53.0
    61ZOZOTOWNファッション通販52.4
    62PayPayモバイル決済サービス52.3
    63損保ジャパン日本興亜自動車保険51.5
    64ソニー家電製品51.2
    64三菱UFJ銀行銀行51.2
    64ゆうちょ銀行銀行51.2
    67シャープ家電製品50.6
    68アイオーデータプリンター・パソコン周辺機器(個人)50.5
    69小林製薬OTC医薬品50.3
    70東芝家電製品50.0
    71ZARAファッション通販49.7
    71アクサダイレクト自動車保険49.7
    73キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人)49.3
    73東京海上日動火災保険自動車保険49.3
    75ダイソン家電製品49.1
    76LINE Payモバイル決済サービス49.0
    77エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人)48.9
    78バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人)48.6
    79東京ガス電力・ガス48.4
    80H&Mファッション通販48.1
    81ダイキン工業家電製品47.6
    82アップルパソコン47.1
    83パナソニックパソコン46.9
    84みずほ銀行銀行46.4
    85三井住友海上火災保険自動車保険45.9
    86mineo携帯電話会社45.8
    87アメリカン・エキスプレスクレジットカード45.5
    88Hulu動画配信サービス45.3
    89エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人)44.8
    90VAIOパソコン43.1
    90エプソンダイレクトパソコン43.1
    92東京電力電力・ガス42.7
    93Dynabookパソコン41.2
    94NECパソコン40.7
    95docomo携帯電話会社40.3
    96富士通パソコン39.8
    97ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人)39.7
    98So-netインターネット接続サービス39.6
    99au携帯電話会社39.1
    100関西電力電力・ガス39.0
    101BIGLOBEインターネット接続サービス38.5
    102U-NEXT動画配信サービス38.0
    103フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス35.3
    104レノボパソコン35.2
    105ASUSパソコン34.8
    106日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人)34.5
    107フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス34.4
    108デルパソコン33.4
    109OCNインターネット接続サービス32.0
    110楽天モバイル携帯電話会社30.5
    111Y!mobile携帯電話会社29.5
    112エイサーパソコン28.9
    113J:COMインターネット接続サービス28.5
    114UQ mobile携帯電話会社26.0
    115ソフトバンク携帯電話会社23.5

<参考値> **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名製品・サービス分野サポートサイト
評価指数
(単位:Pt)
ブラザー工業オフィス機器58.9
JACCSカードクレジットカード56.7
WOWOW有料放送サービス52.7
Netflix動画配信サービス51.0
eo光インターネット接続サービス48.3
大阪ガス電力・ガス48.0
dTV動画配信サービス45.0
UQWiMAXインターネット接続サービス44.6
スカパー有料放送サービス43.3
niftyインターネット接続サービス33.1

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる(理論上の最高スコア)。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

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