下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

**サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載

最も評価が高かったのはオルビス（化粧品通販・健康食品通販）だった。以下2位 任天堂（ゲーム機・ゲームソフト）、3位 アフラック生命（医療保険）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
  1	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	63.6
  2	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	63.4
  3	アフラック生命	医療保険	61.7
  4	パナソニック	デジタルカメラ	61.5
  5	三井住友カード	クレジットカード	61.3
  6	ソニー損保	自動車保険	61.2
  7	花王	化粧品・トイレタリー	61.1
  7	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	61.1
  9	カシオ	時計	60.8
  10	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	60.1
  11	SBI損保	自動車保険	60.0
  11	ニコン	デジタルカメラ	60.0
  13	資生堂	化粧品・トイレタリー	59.8
  14	楽天ペイ	モバイル決済サービス	59.6
  15	住信SBIネット銀行	銀行	59.3
  16	キヤノン	オフィス機器	58.9
  17	オリンパス	デジタルカメラ	58.8
  18	オリックス生命	医療保険	58.7
  18	三菱UFJニコス	クレジットカード	58.7
  20	イーデザイン損保	自動車保険	58.6
  21	キヤノン	デジタルカメラ	58.5
  22	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	58.3
  23	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	58.2
  24	DHC	化粧品通販・健康食品通販	58.1
  25	リコー	オフィス機器	57.9
  26	ライオン	化粧品・トイレタリー	57.7
  27	JCBカード	クレジットカード	57.4
  27	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	57.4
  29	三井ダイレクト損保	自動車保険	57.2
  30	富士ゼロックス	オフィス機器	57.1
  31	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	56.7
  32	楽天銀行	銀行	56.6
  33	小林製薬	化粧品・トイレタリー	56.4
  34	アクサダイレクト生命	医療保険	56.3
  35	再春館製薬所	化粧品通販・健康食品通販	56.0
  36	シチズン	時計	55.9
  37	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	55.4
  37	ソニー	デジタルカメラ	55.4
  39	P&G	化粧品・トイレタリー	55.3
  39	ライオン	OTC医薬品	55.3
  41	カシオ	デジタルカメラ	55.0
  42	楽天カード	クレジットカード	54.8
  43	オリコカード	クレジットカード	54.7
  44	武田薬品コンシューマーヘルスケア	OTC医薬品	54.6
  44	パナソニック	家電製品	54.6
  46	富士フイルム	デジタルカメラ	54.3
  47	イオン銀行	銀行	54.1
  47	セゾンカード	クレジットカード	54.1
  49	イオンカード	クレジットカード	54.0
  49	セイコーウオッチ	時計	54.0
  51	日立製作所	家電製品	53.7
  51	三菱電機	家電製品	53.7
  51	ユニクロ	ファッション通販	53.7
  51	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	53.7
  55	ライフカード	クレジットカード	53.4
  55	ロート製薬	OTC医薬品	53.4
  57	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	53.2
  57	メットライフ生命	医療保険	53.2
  59	三井住友銀行	銀行	53.1
  60	リコー（ペンタックス含む）	デジタルカメラ	53.0
  61	ZOZOTOWN	ファッション通販	52.4
  62	PayPay	モバイル決済サービス	52.3
  63	損保ジャパン日本興亜	自動車保険	51.5
  64	ソニー	家電製品	51.2
  64	三菱UFJ銀行	銀行	51.2
  64	ゆうちょ銀行	銀行	51.2
  67	シャープ	家電製品	50.6
  68	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	50.5
  69	小林製薬	OTC医薬品	50.3
  70	東芝	家電製品	50.0
  71	ZARA	ファッション通販	49.7
  71	アクサダイレクト	自動車保険	49.7
  73	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	49.3
  73	東京海上日動火災保険	自動車保険	49.3
  75	ダイソン	家電製品	49.1
  76	LINE Pay	モバイル決済サービス	49.0
  77	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	48.9
  78	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	48.6
  79	東京ガス	電力・ガス	48.4
  80	H&M	ファッション通販	48.1
  81	ダイキン工業	家電製品	47.6
  82	アップル	パソコン	47.1
  83	パナソニック	パソコン	46.9
  84	みずほ銀行	銀行	46.4
  85	三井住友海上火災保険	自動車保険	45.9
  86	mineo	携帯電話会社	45.8
  87	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	45.5
  88	Hulu	動画配信サービス	45.3
  89	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	44.8
  90	VAIO	パソコン	43.1
  90	エプソンダイレクト	パソコン	43.1
  92	東京電力	電力・ガス	42.7
  93	Dynabook	パソコン	41.2
  94	NEC	パソコン	40.7
  95	docomo	携帯電話会社	40.3
  96	富士通	パソコン	39.8
  97	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	39.7
  98	So-net	インターネット接続サービス	39.6
  99	au	携帯電話会社	39.1
  100	関西電力	電力・ガス	39.0
  101	BIGLOBE	インターネット接続サービス	38.5
  102	U-NEXT	動画配信サービス	38.0
  103	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	35.3
  104	レノボ	パソコン	35.2
  105	ASUS	パソコン	34.8
  106	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	34.5
  107	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	34.4
  108	デル	パソコン	33.4
  109	OCN	インターネット接続サービス	32.0
  110	楽天モバイル	携帯電話会社	30.5
  111	Y!mobile	携帯電話会社	29.5
  112	エイサー	パソコン	28.9
  113	J:COM	インターネット接続サービス	28.5
  114	UQ mobile	携帯電話会社	26.0
  115	ソフトバンク	携帯電話会社	23.5

  
  

＜参考値＞ **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
ブラザー工業	オフィス機器	58.9
JACCSカード	クレジットカード	56.7
WOWOW	有料放送サービス	52.7
Netflix	動画配信サービス	51.0
eo光	インターネット接続サービス	48.3
大阪ガス	電力・ガス	48.0
ｄTV	動画配信サービス	45.0
UQWiMAX	インターネット接続サービス	44.6
スカパー	有料放送サービス	43.3
nifty	インターネット接続サービス	33.1

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

製品・サービス別ランキング

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調査の詳細

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