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サポートランキング

サポートサイトランキング2017
サポートサイト価値(全ランキング) 

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」=「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価(コールセンターにおける1コールあたりのコスト)はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのはdocomo(携帯電話会社)だった。以下2位au(携帯電話会社)、3位パナソニック(家電製品)と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポート
    サイト価値
    (100万円)
    1docomo携帯電話会社11,961
    2au携帯電話会社10,707
    3パナソニック家電製品10,379
    4ソフトバンク携帯電話会社8,700
    5キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)8,165
    6エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)7,762
    7楽天カードクレジットカード7,464
    8NECパソコン7,346
    9富士通パソコン6,882
    10東芝パソコン6,493
    11アップルパソコン6,388
    12デルパソコン4,144
    13フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス4,055
    14キヤノンデジタルカメラ3,446
    15パナソニックパソコン3,377
    16Y!mobile携帯電話会社3,356
    17東芝家電製品3,142
    18資生堂化粧品・トイレタリー3,116
    19シャープ家電製品3,076
    20任天堂ゲーム機・ゲームソフト3,073
    21フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス2,937
    22ソニーゲーム機・ゲームソフト2,884
    23ソニー家電製品2,696
    24セゾンカードクレジットカード2,676
    25カシオ時計2,663
    26バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)2,661
    27ニコンデジタルカメラ2,613
    28J:COMインターネット接続サービス2,569
    29花王化粧品・トイレタリー2,486
    30OCNインターネット接続サービス2,342
    31パナソニックデジタルカメラ2,195
    32DHC化粧品通販・健康食品通販2,135
    33JCBカードクレジットカード2,119
    34三菱電機家電製品1,962
    35ソニーデジタルカメラ1,946
    36VAIOパソコン1,929
    37J:COM有料放送サービス1,888
    38So-netインターネット接続サービス1,847
    39日立製作所家電製品1,837
    40SBI損保自動車保険1,760
    41アイオーデータプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)1,750
    42クリクラウォーターサーバー1,737
    43三井住友カードクレジットカード1,653
    44P&G化粧品・トイレタリー1,650
    45BIGLOBEインターネット接続サービス1,648
    46eo光インターネット接続サービス1,633
    47オルビス化粧品通販・健康食品通販1,613
    48東京ガス電力・ガス1,540
    49UQWiMAXインターネット接続サービス1,530
    50ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販1,512
    51WOWOW有料放送サービス1,464
    52スカパー有料放送サービス1,454
    53サントリーウェルネス化粧品通販・健康食品通販1,445
    54アクアクララウォーターサーバー1,424
    55エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)1,414
    56エイサーパソコン1,404
    57ダイソン家電製品1,398
    58niftyインターネット接続サービス1,340
    59ダイキン工業家電製品1,326
    60アフラック医療保険1,317
    61キヤノンオフィス機器1,304
    62損保ジャパン日本興亜自動車保険1,300
    63日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)1,263
    64レノボパソコン1,228
    65エプソンオフィス機器1,176
    66関西電力電力・ガス1,142
    67富士フイルム化粧品通販・健康食品通販1,121
    68ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人での利用)1,082
    69エプソンダイレクトパソコン1,069
    70JACCSカードクレジットカード1,048
    71ASUSパソコン1,040
    72リコーオフィス機器1,035
    73コスモウォーターウォーターサーバー1,011
    74三井ダイレクト損保自動車保険991
    75三菱UFJニコスクレジットカード956
    76ライオン化粧品・トイレタリー940
    77セイコーウオッチ時計932
    78ダスキンウォーターサーバー916
    79東京電力電力・ガス901
    80オリックス生命保険医療保険877
    81シチズン時計858
    82サントリー サントリー天然水の宅配サービスウォーターサーバー849
    83ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販846
    84フレシャスウォーターサーバー826
    85小林製薬化粧品・トイレタリー817
    86オリンパスデジタルカメラ798
    87カシオデジタルカメラ758
    88富士フイルムデジタルカメラ711
    89IIJmio携帯電話会社678
    90ソニー損保自動車保険674
    91OCNモバイルONE携帯電話会社651
    92アクサダイレクト生命医療保険638
    93ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー626
    94アイロボット(ルンバ)家電製品622
    95オリコカードクレジットカード620
    96東京海上日動火災保険自動車保険606
    97ライフカードクレジットカード579
    98富士ゼロックスオフィス機器566
    99リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ529
    100アテニア化粧品通販・健康食品通販518
    101ライフネット生命医療保険516
    102ひかりTV有料放送サービス512
    103Cedynaカードクレジットカード484
    104大阪ガス電力・ガス473
    105メットライフ生命医療保険473
    106再春館製薬化粧品通販・健康食品通販455
    107アクサダイレクト自動車保険447
    108HABA化粧品通販・健康食品通販443
    109auひかりテレビサービス有料放送サービス368
    110イーデザイン損保自動車保険321
    111ブラザー工業オフィス機器316
    112三井住友海上火災保険自動車保険311
    113U-mobile携帯電話会社287
    114東京海上日動あんしん生命医療保険286
    115キララウォーターサーバー226

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