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サポートサイトランキング2016
サポートサイト価値(全ランキング) 

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」=「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価(コールセンターにおける1コールあたりのコスト)はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのはdocomo(携帯電話会社)だった。以下2位パナソニック(家電製品)、3位au(携帯電話会社)と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポート
    サイト価値
    (単位:百万円)
    1docomo携帯電話会社9,677
    2パナソニック家電製品9,495
    3au携帯電話会社9,164
    4楽天カードクレジットカード8,314
    5アップルパソコン7,173
    6NECパソコン7,022
    7キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人)6,963
    8ソフトバンク携帯電話会社6,254
    9富士通パソコン6,194
    10エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人)6,109
    11東芝パソコン5,766
    12バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人)5,383
    13ソニー家電製品5,276
    14資生堂化粧品・トイレタリー4,117
    15SBI証券証券4,037
    16味の素食品・飲料3,924
    17デルパソコン3,625
    18ゆうちょ銀行銀行3,438
    19サントリー食品・飲料3,354
    20VAIOパソコン3,282
    21キヤノンデジタルカメラ3,158
    22JCBカードクレジットカード3,086
    23ジャパンネット銀行銀行2,885
    24三菱東京UFJ銀行銀行2,827
    25任天堂ゲーム機・ゲームソフト2,766
    26住信SBIネット銀行銀行2,752
    27東芝家電製品2,749
    28シャープ家電製品2,646
    29フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス2,589
    30パナソニックパソコン2,488
    31キリン食品・飲料2,398
    32ソニーゲーム機・ゲームソフト2,379
    32ニコンデジタルカメラ2,379
    34ネスレ食品・飲料2,353
    35アサヒビール食品・飲料2,315
    36OCNインターネット接続サービス2,268
    37キユーピー食品・飲料2,196
    38日本コカ・コーラ食品・飲料2,129
    39ソニーデジタルカメラ2,118
    40花王化粧品・トイレタリー2,081
    41オルビス化粧品通販・健康食品通販2,036
    42Y!mobileインターネット接続サービス1,984
    43セゾンカードクレジットカード1,975
    44ハウス食品食品・飲料1,911
    45BIGLOBEインターネット接続サービス1,902
    46カゴメ食品・飲料1,885
    47日清食品食品・飲料1,827
    48楽天証券証券1,791
    49日立製作所家電製品1,787
    50キッコーマン食品・飲料1,772
    51三菱電機家電製品1,743
    52アイオーデータプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,741
    53サッポロビール食品・飲料1,736
    54フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス1,734
    55ASUSパソコン1,689
    56アサヒ飲料食品・飲料1,688
    57エプソンダイレクトパソコン1,673
    58niftyインターネット接続サービス1,608
    59三井住友カードクレジットカード1,585
    60パナソニックデジタルカメラ1,521
    61JACCSカードクレジットカード1,489
    62富士フイルムデジタルカメラ1,473
    63ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販1,459
    64DHC化粧品通販・健康食品通販1,441
    65オリンパスデジタルカメラ1,421
    66みずほ銀行銀行1,374
    67エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,370
    68新生銀行銀行1,369
    69東京電力電力・ガス1,358
    70So-netインターネット接続サービス1,336
    71三菱UFJニコスクレジットカード1,279
    72ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販1,274
    73リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ1,269
    74OCNモバイルONE携帯電話会社1,250
    75キヤノンオフィス機器1,194
    76カシオ時計1,130
    77日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,118
    78レノボパソコン1,118
    79ダイキン工業家電製品1,072
    80ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人)1,015
    81UQWiMAXインターネット接続サービス992
    82オリコカードクレジットカード965
    83大和証券証券928
    84P&G化粧品・トイレタリー920
    85ベネッセ通信教育914
    86Cedynaカードクレジットカード899
    87ソニー銀行銀行891
    88ライフカードクレジットカード856
    89東京ガス電力・ガス844
    90関西電力電力・ガス834
    91GMOクリック証券証券832
    92カシオデジタルカメラ758
    93ライオン化粧品・トイレタリー743
    94三井住友銀行銀行737
    95伊藤園食品・飲料691
    96ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー674
    97カブドットコム証券証券664
    98セイコーウオッチ時計618
    99エプソンオフィス機器607
    100シチズン時計599
    101小林製薬化粧品・トイレタリー590
    102大阪ガス電力・ガス587
    103サントリーウェルネス化粧品通販・健康食品通販581
    104エイサーパソコン576
    105野村證券証券523
    106富士フイルム化粧品通販・健康食品通販495
    107U-mobile携帯電話会社475
    108リコーオフィス機器459
    109富士ゼロックスオフィス機器444
    110リクルート通信教育405
    111アテニア化粧品通販・健康食品通販314
    112再春館製薬化粧品通販・健康食品通販297
    113ユーキャン通信教育283
    114Z会通信教育276
    115IIJmio携帯電話会社272
    116三菱UFJモルガン・スタンレー証券証券262
    117SMBC日興証券証券226
    118キャリアカレッジジャパン通信教育204
    119エネット電力・ガス142

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