下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

最も評価が高かったのはオルビス（化粧品通販・健康食品通販）だった。以下2位住信SBIネット銀行（銀行）、3位ジャパンネット銀行（銀行）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
  1	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	67.6
  2	住信SBIネット銀行	銀行	63.8
  3	ジャパンネット銀行	銀行	63.7
  4	アテニア	化粧品通販・健康食品通販	63.4
  5	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	63.3
  6	味の素	食品・飲料	61.7
  7	キヤノン	デジタルカメラ	60.6
  8	新生銀行	銀行	60.2
  9	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	59.9
  10	ソニー銀行	銀行	59.3
  11	サントリー	食品・飲料	59.1
  12	楽天証券	証券	59.0
  13	ゆうちょ銀行	銀行	58.7
  14	資生堂	化粧品・トイレタリー	58.5
  14	JACCSカード	クレジットカード	58.5
  16	花王	化粧品・トイレタリー	58.3
  17	カゴメ	食品・飲料	58.1
  18	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	58.0
  19	キユーピー	食品・飲料	57.9
  19	カシオ	時計	57.9
  21	キリン	食品・飲料	57.6
  21	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	57.6
  23	SBI証券	証券	57.3
  24	サントリーウェルネス	化粧品通販・健康食品通販	57.2
  25	三菱UFJニコス	クレジットカード	57.1
  25	三井住友銀行	銀行	57.1
  27	三菱東京UFJ銀行	銀行	56.9
  28	キッコーマン	食品・飲料	56.8
  28	DHC	化粧品通販・健康食品通販	56.8
  30	ライオン	化粧品・トイレタリー	56.6
  31	日清食品	食品・飲料	56.4
  32	楽天カード	クレジットカード	56.2
  32	リコー(ペンタックス含む）	デジタルカメラ	56.2
  34	大和証券	証券	56.1
  35	アサヒビール	食品・飲料	55.9
  36	ネスレ	食品・飲料	55.5
  37	大阪ガス	電力・ガス	55.3
  38	カブドットコム証券	証券	55.2
  39	パナソニック	デジタルカメラ	55.1
  39	カシオ	デジタルカメラ	55.1
  41	JCBカード	クレジットカード	55.0
  41	富士フイルム	デジタルカメラ	55.0
  43	サッポロビール	食品・飲料	54.8
  44	ソニー	デジタルカメラ	54.6
  45	P&G	化粧品・トイレタリー	54.5
  46	アサヒ飲料	食品・飲料	54.4
  46	ライフカード	クレジットカード	54.4
  46	エプソン	オフィス機器	54.4
  46	シチズン	時計	54.4
  50	三井住友カード	クレジットカード	54.3
  51	キヤノン	オフィス機器	54.1
  52	関西電力	電力・ガス	54.0
  53	日本コカ･コーラ	食品・飲料	53.9
  53	GMOクリック証券	証券	53.9
  55	再春館製薬	化粧品通販・健康食品通販	53.6
  55	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	53.6
  57	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	53.5
  58	野村證券	証券	53.1
  58	ニコン	デジタルカメラ	53.1
  60	パナソニック	家電製品	53.0
  61	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	52.9
  62	伊藤園	食品・飲料	52.5
  63	オリコカード	クレジットカード	52.2
  63	セゾンカード	クレジットカード	52.2
  65	みずほ銀行	銀行	51.7
  66	富士ゼロックス	オフィス機器	51.6
  67	小林製薬	化粧品・トイレタリー	51.1
  68	リコー	オフィス機器	51.0
  69	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	50.9
  70	ハウス食品	食品・飲料	50.8
  71	Cedynaカード	クレジットカード	50.1
  72	セイコーウオッチ	時計	49.7
  73	OCNモバイルONE	携帯電話会社	49.4
  74	Z会	通信教育	49.0
  74	三菱電機	家電製品	49.0
  76	ベネッセ	通信教育	48.7
  76	パナソニック	パソコン	48.7
  78	ダイキン工業	家電製品	48.0
  79	三菱UFJモルガン・スタンレー証券	証券	47.9
  80	東京ガス	電力・ガス	47.6
  80	ソニー	家電製品	47.6
  82	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	47.5
  83	エプソンダイレクト	パソコン	47.3
  83	シャープ	家電製品	47.3
  85	エネット	電力・ガス	47.2
  86	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	47.0
  87	東芝	家電製品	46.7
  88	日立製作所	家電製品	46.5
  89	NEC	パソコン	46.2
  90	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	45.7
  91	オリンパス	デジタルカメラ	45.6
  92	SMBC日興証券	証券	44.6
  93	docomo	携帯電話会社	44.1
  94	東京電力	電力・ガス	43.9
  95	富士通	パソコン	43.4
  96	東芝	パソコン	43.0
  97	アップル	パソコン	42.9
  98	nifty	インターネット接続サービス	42.8
  99	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	42.7
  100	So-net	インターネット接続サービス	41.8
  101	リクルート	通信教育	41.0
  102	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	39.6
  103	IIJmio	携帯電話会社	39.4
  104	au	携帯電話会社	39.0
  105	キャリアカレッジジャパン	通信教育	38.8
  106	ユーキャン	通信教育	38.3
  107	OCN	インターネット接続サービス	35.8
  108	VAIO	パソコン	35.7
  109	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	35.6
  110	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	35.3
  111	BIGLOBE	インターネット接続サービス	33.7
  112	U-mobile	携帯電話会社	33.2
  113	デル	パソコン	31.1
  114	ソフトバンク	携帯電話会社	27.5
  115	UQWiMAX	インターネット接続サービス	27.2
  116	ASUS	パソコン	26.7
  117	Y!mobile	インターネット接続サービス	24.5
  118	エイサー	パソコン	23.9
  119	レノボ	パソコン	20.9

  
  

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

製品・サービス別ランキング

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調査の詳細

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