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サポートサイトランキング2015
サポートサイト価値(全ランキング) 

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」=「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価(コールセンターにおける1コールあたりのコスト)はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのはdocomo(携帯電話会社)だった。以下2位ソフトバンク(携帯電話会社)、3位au(携帯電話会社)と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポート
    サイト価値
    (単位:百万円)
    1docomo携帯電話会社16,745
    2ソフトバンク携帯電話会社14,230
    3au携帯電話会社13,797
    4パナソニック家電製品10,846
    5NECパソコン7,485
    6キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人向け)7,133
    7アップルパソコン6,792
    8エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人向け)6,767
    9東芝パソコン6,660
    10富士通パソコン6,296
    11楽天カードクレジットカード6,230
    12ソニー家電製品5,666
    13バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人向け)5,264
    14デルパソコン3,905
    15VAIOパソコン3,842
    16サントリー食品・飲料3,355
    17キヤノンデジタルカメラ3,272
    18パナソニックパソコン3,187
    19OCNインターネット接続サービス3,078
    20任天堂ゲーム機・ゲームソフト3,077
    21フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス3,046
    22ジャパンネット銀行銀行3,028
    23シャープ家電製品3,011
    24ゆうちょ銀行銀行2,999
    25東芝家電製品2,907
    26ソニー(ゲーム)ゲーム機・ゲームソフト2,869
    27資生堂化粧品・トイレタリー2,689
    28フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス2,604
    29ニコンデジタルカメラ2,592
    30DHC化粧品通販2,574
    31ソニーデジタルカメラ2,507
    32レノボパソコン2,438
    33Y!mobileインターネット接続サービス2,374
    34三井住友VISAカードクレジットカード2,327
    35ドクターシーラボ化粧品通販2,322
    36楽天証券証券2,307
    37オルビス化粧品通販2,305
    38ネスレ食品・飲料2,280
    39キリン食品・飲料2,257
    40アサヒビール食品・飲料2,177
    41三菱東京UFJ銀行銀行2,140
    42味の素食品・飲料2,138
    43花王化粧品・トイレタリー2,081
    44住信SBIネット銀行銀行2,037
    45エプソンダイレクトパソコン1,892
    46オリンパスデジタルカメラ1,885
    47日立製作所家電製品1,850
    48niftyインターネット接続サービス1,839
    49SBI証券証券1,838
    50So-netインターネット接続サービス1,819
    51キユーピー食品・飲料1,790
    52BIGLOBEインターネット接続サービス1,716
    53三菱電機家電製品1,667
    54三井住友銀行銀行1,645
    55UQWiMAXインターネット接続サービス1,589
    56アイオーデータプリンター・パソコン周辺機器(個人向け)1,484
    57みずほ銀行銀行1,460
    58セゾンカードクレジットカード1,428
    59シチズン時計1,353
    60ダイキン工業家電製品1,306
    61Mobageオンラインゲーム・ソーシャルゲーム1,304
    62カシオ時計1,302
    63GREEオンラインゲーム・ソーシャルゲーム1,286
    64エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人向け)1,274
    65ライオン化粧品・トイレタリー1,244
    66パナソニックデジタルカメラ1,240
    67ファンケル化粧品通販1,221
    68リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ1,172
    69日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人向け)1,109
    70ASUSパソコン1,105
    71JCBカードクレジットカード1,101
    72DMMオンラインゲーム・ソーシャルゲーム1,046
    73リコーオフィス機器981
    74日本コカ・コーラ食品・飲料950
    75富士フイルムデジタルカメラ922
    76ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人向け)914
    77ハウス食品食品・飲料911
    78サッポロビール食品・飲料874
    79キッコーマン食品・飲料850
    80カゴメ食品・飲料815
    81日清食品食品・飲料806
    82カシオデジタルカメラ796
    83明治食品・飲料792
    84オリコカードクレジットカード790
    85SMBC日興証券証券787
    86HABA化粧品通販752
    87エイサーパソコン742
    88P&G化粧品・トイレタリー716
    89カブドットコム証券証券696
    90アテニア化粧品通販696
    91セイコーウオッチ時計694
    92伊藤園食品・飲料645
    93キヤノンオフィス機器644
    94大和証券証券640
    95ソニー銀行銀行634
    96カルビー食品・飲料601
    97江崎グリコ食品・飲料598
    98森永製菓食品・飲料568
    99GMOクリック証券証券566
    100ブラザー工業オフィス機器556
    101エプソンオフィス機器548
    102小林製薬化粧品・トイレタリー544
    103JACCSカードクレジットカード524
    104新生銀行銀行517
    105野村證券証券488
    106三菱UFJモルガン・スタンレー証券証券473
    107富士ゼロックスオフィス機器433
    108サンスター化粧品・トイレタリー368
    109三菱UFJニコスクレジットカード355
    110ライフカードクレジットカード352
    111ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー351
    112再春館製薬化粧品通販311
    113Cedynaカードクレジットカード207

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