コールセンターランキング2020コールセンター評価指数（全ランキング）　 | サポートランキング

下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。
「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のコールセンター利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

最も評価が高かったのはスカパー！（有料放送サービス）だった。以下2位アクサダイレクト生命（医療保険）、3位メットライフ生命（医療保険）と続く。

順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	コールセンター評価指数 (単位：Pt)
1	スカパー！	有料放送サービス	72.2
2	アクサダイレクト生命	医療保険	70.3
3	メットライフ生命	医療保険	69.7
4	アフラック生命	医療保険	69.5
5	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	66.0
5	リコー	オフィス機器	66.0
7	オリックス生命	医療保険	63.8
8	WOWOW	有料放送サービス	63.7
9	カシオ	時計	63.5
10	三井住友カード	クレジットカード	62.5
11	ソニー損保	自動車保険	62.4
12	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	59.9
13	シチズン	時計	59.8
14	イオン銀行	銀行	59.3
15	武田薬品コンシューマーヘルスケア	OTC医薬品	59.2
15	ライオン	OTC医薬品	59.2
15	大正製薬	OTC医薬品	59.2
18	大阪ガス	電力・ガス	58.8
19	新日本製薬（PERFECT ONE)	化粧品通販・健康食品通販	58.5
19	セイコーウオッチ	時計	58.5
21	三井住友銀行	銀行	58.4
22	住信SBIネット銀行	銀行	58.3
23	小林製薬	OTC医薬品	58.0
24	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	57.7
25	DHC	化粧品通販・健康食品通販	57.6
26	mineo	携帯電話会社	56.8
27	ロート製薬	OTC医薬品	56.4
27	花王	化粧品・トイレタリー	56.4
29	三菱UFJニコス	クレジットカード	56.2
30	Netflix	動画配信サービス	55.7
30	イオンカード	クレジットカード	55.7
32	パナソニック	家電製品	55.5
33	東京ガス	電力・ガス	55.4
34	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	55.3
34	イーデザイン損保	自動車保険	55.3
34	富士ゼロックス	オフィス機器	55.3
37	エプソン	オフィス機器	55.2
38	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	54.9
38	セゾンカード	クレジットカード	54.9
40	三菱UFJ銀行	銀行	54.8
40	アクサダイレクト	自動車保険	54.8
42	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	54.5
43	ダイキン工業	家電製品	54.4
44	ライオン	化粧品・トイレタリー	54.1
44	やずや	化粧品通販・健康食品通販	54.1
46	SBI損保	自動車保険	53.9
47	アップル	パソコン	53.8
47	キヤノン	デジタルカメラ	53.8
47	ダイソン	家電製品	53.8
50	Dynabook	パソコン	53.7
51	資生堂	化粧品・トイレタリー	53.6
52	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	53.4
53	オリコカード	クレジットカード	52.9
54	三井住友海上火災保険	自動車保険	52.8
55	富士フイルム	デジタルカメラ	52.7
56	小林製薬	化粧品・トイレタリー	52.6
57	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	52.5
57	ニコン	デジタルカメラ	52.5
59	シャープ	家電製品	52.4
60	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	52.2
61	東京海上日動火災保険	自動車保険	51.9
62	世田谷自然食品	化粧品通販・健康食品通販	51.8
63	損保ジャパン	自動車保険	51.5
63	カシオ	デジタルカメラ	51.5
65	山田養蜂場	化粧品通販・健康食品通販	51.4
66	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	51.2
66	キヤノン	オフィス機器	51.2
68	えがお	化粧品通販・健康食品通販	51.0
69	リコー（ペンタックス含む）	デジタルカメラ	50.7
70	みずほ銀行	銀行	50.2
71	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	50.1
72	楽天ペイ	モバイル決済サービス	49.9
73	P&G	化粧品・トイレタリー	49.6
73	楽天銀行	銀行	49.6
73	ブラザー工業	オフィス機器	49.6
76	楽天カード	クレジットカード	49.4
77	auひかり	インターネット接続サービス	49.2
78	エポスカード	クレジットカード	49.0
79	JCBカード	クレジットカード	48.8
80	パナソニック	デジタルカメラ	48.7
81	三井ダイレクト損保	自動車保険	48.4
82	ソニー	家電製品	48.1
83	LINE Pay	モバイル決済サービス	47.7
84	Hulu	動画配信サービス	47.5
84	U-NEXT	動画配信サービス	47.5
86	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	47.4
87	J:COM	インターネット接続サービス	47.3
88	東京電力	電力・ガス	47.2
88	ゆうちょ銀行	銀行	47.2
88	オリンパス	デジタルカメラ	47.2
91	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	46.8
91	富士通(FMV)	パソコン	46.8
93	au	携帯電話会社	46.5
94	日立	家電製品	46.3
95	パナソニック	パソコン	46.1
96	docomo	携帯電話会社	45.9
97	ソニー	デジタルカメラ	45.6
98	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	45.4
99	NEC(LAVIE)	パソコン	44.6
100	東芝	家電製品	44.5
101	UQ mobile	携帯電話会社	44.4
101	ぷらら	インターネット接続サービス	44.4
101	三菱電機	家電製品	44.4
104	ライフカード	クレジットカード	44.0
104	デル	パソコン	44.0
104	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	44.0
107	再春館製薬所	化粧品通販・健康食品通販	43.3
108	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	43.1
109	日本HP	パソコン	42.9
110	PayPay	モバイル決済サービス	42.6
111	関西電力	電力・ガス	41.8
112	docomo光	インターネット接続サービス	40.8
113	So-net	インターネット接続サービス	40.3
114	エプソンダイレクト	パソコン	39.2
115	@nifty	インターネット接続サービス	39.0
116	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	38.5
117	ソフトバンク	携帯電話会社	38.3
118	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	38.0
119	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	37.7
120	BIGLOBE	インターネット接続サービス	37.4
120	VAIO	パソコン	37.4
122	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	36.7
123	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	36.6
124	ASUS	パソコン	36.0
125	OCN	インターネット接続サービス	35.8
126	NURO光	インターネット接続サービス	35.6
127	Y!mobile	携帯電話会社	35.3
128	レノボ	パソコン	32.8
129	BIGLOBE Mobile	携帯電話会社	32.5
130	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	32.3
131	SoftBank光	インターネット接続サービス	31.1
132	エイサー	パソコン	31.0
133	楽天モバイル	携帯電話会社	17.4

指標の算出方法

コールセンター評価指数

各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。

コールセンター有用度

ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

電話での問題解決率

コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。

製品・サービス別ランキング

コールセンター評価指標の製品・サービス別ランキングはこちらから

調査の詳細

本調査の詳細はこちらから

印刷する