下表は、「コールセンター評価指数」をランキングしたものである。
「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のコールセンター利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

最も評価が高かったのはメットライフ生命（医療保険）だった。以下2位アップル（スマートウオッチ）、3位三井ダイレクト損保（自動車保険）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
  1	メットライフ生命	医療保険	68.8
  2	アップル	スマートウオッチ	66.8
  3	三井ダイレクト損保	自動車保険	66.2
  4	東京海上日動あんしん生命	医療保険	65.6
  5	mineo	携帯電話会社	65.1
  6	スカパー	有料放送サービス	65.0
  7	ソニー損保	自動車保険	64.6
  8	アフラック生命	医療保険	64.0
  9	ガーミン	スマートウオッチ	63.7
  10	eo光	インターネット接続サービス	63.1
  11	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	62.9
  12	ダイソン	家電製品	61.7
  13	パナソニック	家電製品	61.5
  14	オリックス生命	医療保険	61.2
  15	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	60.4
  15	セゾンカード	クレジットカード	60.4
  17	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	59.4
  18	サントリーウェルネス	化粧品通販・健康食品通販	58.9
  19	東京ガス	電力・ガス	58.6
  20	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	58.2
  20	アクサダイレクト生命	医療保険	58.2
  22	三井住友カード	クレジットカード	57.9
  23	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	57.5
  23	WOWOW	有料放送サービス	57.5
  25	損保ジャパン日本興亜	自動車保険	57.3
  26	ダイキン工業	家電製品	57.2
  27	三井住友海上火災保険	自動車保険	56.9
  28	ライフネット生命	医療保険	56.2
  29	SBI損保	自動車保険	56.0
  30	花王	化粧品・トイレタリー	55.8
  30	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	55.8
  30	イオンカード	クレジットカード	55.8
  30	パナソニック	デジタルカメラ	55.8
  34	東芝	パソコン	55.7
  35	東京海上日動火災保険	自動車保険	55.3
  36	資生堂	化粧品・トイレタリー	55.1
  37	楽天カード	クレジットカード	54.9
  38	イーデザイン損保	自動車保険	54.8
  39	Netflix	動画配信サービス	54.6
  40	富士ゼロックス	オフィス機器	54.5
  41	au	携帯電話会社	54.4
  41	大阪ガス	電力・ガス	54.4
  41	リコー	オフィス機器	54.4
  44	NEC	パソコン	54.3
  45	アクサダイレクト	自動車保険	54.0
  45	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	54.0
  47	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	53.6
  48	DHC	化粧品通販・健康食品通販	53.2
  48	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	53.2
  50	JCBカード	クレジットカード	53.1
  51	docomo	携帯電話会社	52.9
  52	ZOZOTOWN	ファッション通販	52.7
  53	関西電力	電力・ガス	52.4
  54	小林製薬	市販薬	52.3
  54	ソニー	デジタルカメラ	52.3
  56	Hulu	動画配信サービス	52.1
  57	P&G	化粧品・トイレタリー	51.7
  58	アップル	パソコン	51.3
  59	第一三共ヘルスケア	市販薬	50.9
  60	オリンパス	デジタルカメラ	50.7
  61	東芝	家電製品	50.5
  62	キヤノン	オフィス機器	50.1
  62	シチズン	時計	50.1
  62	カシオ	時計	50.1
  65	ユニクロ	ファッション通販	50.0
  65	J:COM	インターネット接続サービス	50.0
  67	セイコーウオッチ	時計	49.6
  68	ロート製薬	市販薬	49.4
  69	ライオン	市販薬	49.3
  69	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	49.3
  71	三菱UFJニコス	クレジットカード	48.5
  72	ニコン	デジタルカメラ	48.4
  73	武田薬品コンシューマーヘルスケア	市販薬	48.2
  73	日立製作所	家電製品	48.2
  75	JACCSカード	クレジットカード	48.0
  76	ライオン	化粧品・トイレタリー	47.9
  77	オリコカード	クレジットカード	47.7
  78	カシオ	スマートウオッチ	47.3
  79	再春館製薬	化粧品通販・健康食品通販	47.0
  79	東京電力	電力・ガス	47.0
  81	パナソニック	パソコン	46.0
  82	アテニア	化粧品通販・健康食品通販	45.2
  83	エプソン	オフィス機器	45.0
  83	ソニー	家電製品	45.0
  85	ライフカード	クレジットカード	44.9
  85	ブラザー工業	オフィス機器	44.9
  87	富士通	パソコン	44.4
  87	三菱電機	家電製品	44.4
  89	UQmobile	携帯電話会社	44.3
  90	H&M	ファッション通販	44.2
  90	シャープ	家電製品	44.2
  92	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	44.0
  93	カシオ	デジタルカメラ	43.9
  94	nifty	インターネット接続サービス	43.5
  95	キヤノン	デジタルカメラ	42.7
  96	ZARA	ファッション通販	42.6
  97	小林製薬	化粧品・トイレタリー	42.3
  98	So-net	インターネット接続サービス	42.2
  99	Y!mobile	携帯電話会社	41.7
  99	タグ・ホイヤー	スマートウオッチ	41.7
  101	アイロボット（ルンバ）	家電製品	41.6
  102	楽天モバイル	携帯電話会社	40.8
  103	デル	パソコン	40.3
  104	富士フイルム	デジタルカメラ	40.2
  105	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	40.1
  106	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	39.9
  107	リコー(ペンタックス含む）	デジタルカメラ	37.9
  108	UQWiMAX	インターネット接続サービス	36.8
  109	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	36.3
  110	OCN	インターネット接続サービス	35.6
  111	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	35.5
  112	VAIO	パソコン	34.9
  113	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	34.8
  114	ソフトバンク	携帯電話会社	34.0
  115	レノボ	パソコン	33.8
  116	BIGLOBE	インターネット接続サービス	33.5
  117	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器（個人）	33.1
  118	ASUS	パソコン	32.7
  119	エプソンダイレクト	パソコン	31.7
  120	エイサー	パソコン	18.6

  
  

指標の算出方法

コールセンター評価指数

各社のコールセンターについて、コールセンターの有用度及び電話での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをコールセンター評価指数とした。

コールセンター有用度

ユーザーがコールセンターを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコールセンター有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

電話での問題解決率

コールセンターを利用して、問題解決できた割合を平均したものを電話での問題解決率とした。

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調査の詳細

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