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サポートランキング

サポートサイトランキング2018
サポートサイト評価指数(全ランキング) 

下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者(過去1年以内)とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

**サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載

最も評価が高かったのはSBI損保(自動車保険)だった。以下2位 オルビス(化粧品通販・健康食品通販)、3位 パナソニック(家電製品)と続く。

  • 順位企業・サービス名製品・サービス分野サポートサイト
    評価指数
    (単位:Pt)
    1SBI損保自動車保険66.3
    2オルビス化粧品通販・健康食品通販62.2
    3パナソニック家電製品61.4
    4ソニー損保自動車保険61.3
    4任天堂ゲーム機・ゲームソフト61.3
    6カシオ時計61.1
    7ファンケルオンライン化粧品通販・健康食品通販60.9
    8サントリーウェルネス化粧品通販・健康食品通販60.4
    9花王化粧品・トイレタリー60.0
    10大阪ガス電力・ガス59.8
    10シチズン時計59.8
    12資生堂化粧品・トイレタリー59.7
    12セイコーウオッチ時計59.7
    14DHC化粧品通販・健康食品通販58.5
    15WOWOW有料放送サービス58.0
    16ダイキン工業家電製品57.7
    17第一三共ヘルスケア市販薬57.5
    18ライオン化粧品・トイレタリー57.2
    19イオンカードクレジットカード57.1
    19ソニーゲーム機・ゲームソフト57.1
    19アイロボット(ルンバ)家電製品57.1
    22三井住友カードクレジットカード56.7
    23ダイソン家電製品56.6
    24ユニクロファッション通販56.5
    24楽天カードクレジットカード56.5
    24キヤノンデジタルカメラ56.5
    27小林製薬化粧品・トイレタリー56.4
    28関西電力電力・ガス56.3
    29イーデザイン損保自動車保険56.2
    30アクサダイレクト自動車保険56.1
    31アテニア化粧品通販・健康食品通販55.7
    32パナソニックデジタルカメラ55.3
    33小林製薬市販薬55.2
    33三井ダイレクト損保自動車保険55.2
    35武田薬品コンシューマーヘルスケア市販薬55.1
    36ライオン市販薬54.9
    36三菱UFJニコスクレジットカード54.9
    38三菱電機家電製品54.5
    39Amazonプライム・ビデオ動画配信サービス54.3
    40メットライフ生命医療保険54.2
    41アフラック生命医療保険54.0
    41オリックス生命医療保険54.0
    43ニコンデジタルカメラ53.9
    44セゾンカードクレジットカード53.8
    45ユニ・チャーム化粧品・トイレタリー53.7
    46ロート製薬市販薬53.6
    47ZOZOTOWNファッション通販53.5
    48日立製作所家電製品53.3
    49JCBカードクレジットカード53.1
    50Hulu動画配信サービス53.0
    51P&G化粧品・トイレタリー52.7
    52スカパー有料放送サービス52.5
    52キヤノンオフィス機器52.5
    54東京ガス電力・ガス52.3
    55富士フイルム化粧品通販・健康食品通販51.9
    56シャープ家電製品51.8
    57キヤノンプリンター・パソコン周辺機器(個人)51.1
    58ソニー家電製品50.8
    59エプソンプリンター・パソコン周辺機器(個人)50.3
    60損保ジャパン日本興亜自動車保険49.8
    61ソニーデジタルカメラ49.7
    62富士フイルムデジタルカメラ49.5
    63エプソンオフィス機器48.9
    64東芝家電製品48.6
    65再春館製薬化粧品通販・健康食品通販48.4
    65JACCSカードクレジットカード48.4
    67アイオーデータプリンター・パソコン周辺機器(個人)48.3
    68東京海上日動火災保険自動車保険48.2
    69ドクターシーラボ化粧品通販・健康食品通販48.1
    70オリンパスデジタルカメラ47.7
    71ライフカードクレジットカード47.4
    72オリコカードクレジットカード46.5
    73バッファロープリンター・パソコン周辺機器(個人)46.4
    74パナソニックパソコン46.3
    75カシオデジタルカメラ46.2
    76So-netインターネット接続サービス45.0
    77エレコムプリンター・パソコン周辺機器(個人)44.0
    78NECパソコン43.7
    79東京電力電力・ガス43.6
    80三井住友海上火災保険自動車保険43.3
    81H&Mファッション通販43.2
    82ロジテックプリンター・パソコン周辺機器(個人)42.9
    83ZARAファッション通販42.5
    84OCNインターネット接続サービス42.4
    85アップルパソコン42.3
    86au携帯電話会社41.9
    87BIGLOBEインターネット接続サービス41.8
    88富士通パソコン40.3
    89エプソンダイレクトパソコン39.7
    90VAIOパソコン39.4
    91UQmobile携帯電話会社39.2
    92docomo携帯電話会社39.0
    93楽天モバイル携帯電話会社38.5
    94東芝パソコン38.2
    95Y!mobile携帯電話会社35.5
    96フレッツ光(NTT西)インターネット接続サービス35.0
    97J:COMインターネット接続サービス33.3
    98デルパソコン31.9
    99日本HPプリンター・パソコン周辺機器(個人)30.2
    100フレッツ光(NTT東)インターネット接続サービス29.6
    101ソフトバンク携帯電話会社29.5
    102レノボパソコン28.0
    103ASUSパソコン22.1

<参考値> **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名製品・サービス分野サポートサイト
評価指数
(単位:Pt)
アップルスマートウオッチ67.2
富士ゼロックスオフィス機器64.1
mineo携帯電話会社63.2
リコー(ペンタックス含む)デジタルカメラ58.5
リコーオフィス機器56.0
タグ・ホイヤースマートウオッチ55.4
ガーミンスマートウオッチ54.6
ブラザー工業オフィス機器53.9
カシオスマートウオッチ53.1
ライフネット生命医療保険51.8
東京海上日動あんしん生命医療保険50.7
Netflix動画配信サービス48.6
アクサダイレクト生命医療保険46.3
eo光インターネット接続サービス43.5
UQWiMAXインターネット接続サービス32.4
niftyインターネット接続サービス31.9
エイサーパソコン24.9

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる(理論上の最高スコア)。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

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