下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら

最も評価が高かったのはオルビス（化粧品通販）だった。以下2位ファンケル（化粧品通販）、3位HABA（化粧品通販）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt）
  1	オルビス	化粧品通販	69.0
  2	ファンケル	化粧品通販	67.6
  3	HABA	化粧品通販	66.4
  4	アテニア	化粧品通販	66.3
  5	サントリー	食品・飲料	64.6
  6	DHC	化粧品通販	64.3
  7	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	63.3
  8	住信SBIネット銀行	銀行	62.9
  9	ドクターシーラボ	化粧品通販	62.0
  10	キリン	食品・飲料	61.8
  11	アサヒビール	食品・飲料	61.3
  12	花王	化粧品・トイレタリー	60.9
  13	SBI証券	証券	60.6
  14	再春館製薬	化粧品通販	60.4
  15	資生堂	化粧品・トイレタリー	59.5
  16	キユーピー	食品・飲料	58.3
  17	ソニー（ゲーム）	ゲーム機・ゲームソフト	57.6
  18	サッポロビール	食品・飲料	57.5
  19	味の素	食品・飲料	57.4
  20	ネスレ	食品・飲料	57.3
  20	ジャパンネット銀行	銀行	57.3
  22	明治	食品・飲料	57.1
  22	カルビー	食品・飲料	57.1
  24	日本コカ･コーラ	食品・飲料	56.9
  24	日清食品	食品・飲料	56.9
  24	キヤノン	デジタルカメラ	56.9
  27	カゴメ	食品・飲料	56.7
  28	楽天カード	クレジットカード	56.4
  28	三井住友VISAカード	クレジットカード	56.4
  30	ニコン	デジタルカメラ	56.3
  31	ソニー	デジタルカメラ	56.1
  32	パナソニック	デジタルカメラ	55.9
  33	江崎グリコ	食品・飲料	55.7
  34	キッコーマン	食品・飲料	55.6
  35	ソニー銀行	銀行	55.4
  35	楽天証券	証券	55.4
  37	キヤノン	オフィス機器	55.2
  38	ライオン	化粧品・トイレタリー	55.1
  39	SMBC日興証券	証券	54.8
  40	セゾンカード	クレジットカード	54.6
  41	JACCSカード	クレジットカード	54.3
  41	三菱東京UFJ銀行	銀行	54.3
  43	森永製菓	食品・飲料	54.1
  43	JCBカード	クレジットカード	54.1
  45	シチズン	時計	54.0
  46	カシオ	時計	53.8
  47	P&G	化粧品・トイレタリー	53.6
  48	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	53.5
  49	エプソン	オフィス機器	53.4
  49	パナソニック	家電製品	53.4
  51	伊藤園	食品・飲料	53.1
  51	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	53.1
  53	ハウス食品	食品・飲料	52.7
  53	大和証券	証券	52.7
  53	富士フイルム	デジタルカメラ	52.7
  56	三井住友銀行	銀行	52.4
  57	小林製薬	化粧品・トイレタリー	52.2
  58	ゆうちょ銀行	銀行	51.9
  59	オリンパス	デジタルカメラ	51.8
  60	野村證券	証券	51.2
  61	三菱UFJニコス	クレジットカード	50.9
  62	カシオ	デジタルカメラ	50.5
  63	みずほ銀行	銀行	50.3
  64	ライフカード	クレジットカード	50.0
  65	三菱UFJモルガン・スタンレー証券	証券	49.7
  66	新生銀行	銀行	49.6
  67	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	48.9
  68	カブドットコム証券	証券	48.3
  68	docomo	携帯電話会社	48.3
  68	セイコーウオッチ	時計	48.3
  71	GMOクリック証券	証券	47.8
  71	リコー	オフィス機器	47.8
  73	リコー(ペンタックス含む）	デジタルカメラ	47.7
  74	ソニー	家電製品	47.0
  75	エプソンダイレクト	パソコン	46.7
  76	シャープ	家電製品	46.6
  77	サンスター	化粧品・トイレタリー	46.3
  78	日立製作所	家電製品	46.0
  79	NEC	パソコン	45.4
  79	東芝	家電製品	45.4
  81	ダイキン工業	家電製品	45.2
  82	東芝	パソコン	44.9
  83	Cedynaカード	クレジットカード	44.6
  84	DMM	オンラインゲーム・ソーシャルゲーム	44.1
  84	パナソニック	パソコン	44.1
  86	ソフトバンク	携帯電話会社	43.8
  87	オリコカード	クレジットカード	43.7
  88	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	42.9
  89	nifty	インターネット接続サービス	42.8
  90	アップル	パソコン	42.4
  91	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	42.1
  92	BIGLOBE	インターネット接続サービス	41.7
  93	Mobage	オンラインゲーム・ソーシャルゲーム	41.4
  94	富士通	パソコン	40.7
  94	三菱電機	家電製品	40.7
  96	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	40.3
  97	UQWiMAX	インターネット接続サービス	40.2
  98	au	携帯電話会社	39.7
  99	OCN	インターネット接続サービス	38.9
  100	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	38.8
  101	富士ゼロックス	オフィス機器	38.7
  102	GREE	オンラインゲーム・ソーシャルゲーム	37.4
  103	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	36.1
  104	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	36.0
  105	VAIO	パソコン	35.2
  106	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）	34.9
  107	So-net	インターネット接続サービス	33.8
  107	デル	パソコン	33.8
  109	Y!mobile	インターネット接続サービス	33.0
  110	ASUS	パソコン	32.4
  111	ブラザー工業	オフィス機器	26.7
  112	エイサー	パソコン	24.2
  113	レノボ	パソコン	22.6

  
  

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

製品・サービス別ランキング

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調査の詳細

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