サポートランキング

顧客サポートランキング 2014 業種別ランキング

製品・サービス名一覧

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No.製品・サービス名
1デジタルカメラ(コンパクト)
2デジタルカメラ(一眼レフ)
3オフィス機器
4プリンタ・パソコン周辺機器
(個人での利用)
5クレジットカード
6携帯キャリア
7医療保険
8自動車保険
9インターネット接続サービス
10化粧品通販
11エステサロン
12旅行会社
13ウォーターサーバー
14家電量販店
15教育
16レンタカー
17テレビ通販
18ゲーム
19ネット通販
20タブレット
21時計



デジタルカメラ(コンパクト)

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1パナソニック86.8
2キヤノン81.1
3ニコン76.9
4ソニー76.0
5富士フイルム70.3
6オリンパス68.4
7カシオ67.5
8リコー65.7


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1パナソニック81.61パナソニック95.0
2ニコン78.72キヤノン90.7
3ソニー76.93ソニー74.6
4キヤノン74.94リコー74.2
5富士フイルム73.15ニコン74.0
6オリンパス70.66カシオ73.3
7カシオ63.87富士フイルム65.8
8リコー60.28オリンパス64.9


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デジタルカメラ(一眼レフ)

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1キヤノン86.2
2オリンパス85.4
3ニコン82.8
4ペンタックス80.6
5ソニー(ミノルタαを含む)56.3


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1オリンパス90.91ペンタックス97.4
2キヤノン82.32キヤノン91.9
3ニコン80.83ニコン85.7
4ペンタックス69.04オリンパス77.5
5ソニー(ミノルタαを含む)47.85ソニー(ミノルタαを含む)68.6


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オフィス機器

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1富士ゼロックス78.4
2キヤノン75.8
3ブラザー工業73.3
4リコー68.7
5エプソン65.1
6日本HP30.8


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1キヤノン75.81富士ゼロックス89.6
2富士ゼロックス68.02ブラザー工業82.6
3ブラザー工業64.83リコー80.8
4エプソン64.24キヤノン75.9
5リコー57.65エプソン66.0
6日本HP22.96日本HP39.4


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プリンタ・パソコン周辺機器(個人での利用)

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1エプソン69.9
2キヤノン58.3
3ロジテック52.2
4アイオーデータ39.8
5バッファロー39.6
6日本HP37.6
7エレコム36.5


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1エプソン68.61エプソン72.0
2キヤノン57.82キヤノン59.0
3ロジテック49.03ロジテック57.1
4バッファロー45.24日本HP45.3
5アイオーデータ43.95アイオーデータ33.3
6エレコム40.06エレコム31.0
7日本HP32.67バッファロー30.8


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クレジットカード

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1JCBカード78.5
2三井住友VISAカード78.0
3セゾンカード63.0
4JACCSカード59.3
5セディナ56.3
6三菱UFJニコスカード55.4
7オリコカード54.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1JCBカード75.81三井住友VISAカード86.6
2三井住友VISAカード70.32JCBカード81.5
3セゾンカード54.83セゾンカード72.3
4三菱UFJニコスカード54.64JACCSカード68.3
5オリコカード52.75セディナ61.7
6セディナ51.56三菱UFJニコスカード56.2
7JACCSカード51.47オリコカード55.5


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携帯キャリア

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1NTTドコモ53.4
2au39.4
3ソフトバンク35.4


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1NTTドコモ48.01NTTドコモ60.2
2au35.92au43.9
3ソフトバンク34.43ソフトバンク36.6


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医療保険

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1アフラック82.5
1NKSJひまわり生命82.5
3アメリカンホーム保険80.0
4メットライフアリコ77.4
5東京海上日動あんしん生命77.3
6オリックス生命70.0
7ライフネット生命68.1
8三井住友海上あいおい生命57.3


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1アフラック74.61東京海上日動あんしん生命95.0
2アメリカンホーム保険73.02NKSJひまわり生命94.9
3NKSJひまわり生命71.13アフラック91.0
4ライフネット生命69.44アメリカンホーム保険87.5
5メットライフアリコ69.15メットライフアリコ86.4
6オリックス生命63.86オリックス生命76.7
7東京海上日動あんしん生命60.97ライフネット生命66.7
8三井住友海上あいおい生命57.88三井住友海上あいおい生命56.7


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自動車保険

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1ソニー損保86.0
2アクサダイレクト83.3
3チューリッヒ76.4
4損害保険ジャパン74.8
5三井ダイレクト72.8
6イーデザイン損保72.3
7セコム損保72.1
8アメリカンホーム・ダイレクト71.8
9東京海上日動火災保険66.3
10SBI損保65.2
11三井住友海上火災保険65.0
12あいおいニッセイ同和損保63.4


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ソニー損保81.41ソニー損保90.9
2アクサダイレクト79.92アクサダイレクト87.0
3チューリッヒ75.73アメリカンホーム・ダイレクト79.5
4損害保険ジャパン73.64三井ダイレクト78.4
5セコム損保70.45チューリッヒ77.2
6イーデザイン損保68.56東京海上日動火災保険76.8
7三井ダイレクト67.77イーデザイン損保76.4
8アメリカンホーム・ダイレクト64.78損害保険ジャパン76.1
9SBI損保60.99三井住友海上火災保険74.7
10あいおいニッセイ同和損保59.210セコム損保73.9
11東京海上日動火災保険56.611SBI損保69.8
12三井住友海上火災保険56.012あいおいニッセイ同和損保67.9


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インターネット接続サービス

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1So-net58.9
1フレッツ光(NTT西)58.9
3OCN(NTTコミュニケーションズ)57.8
4au one net(KDDI)56.2
5フレッツ光(NTT東)56.1
6ニフティ(@nifty)54.7
7BIGLOBE53.9
8Yahoo!BB(ソフトバンクBB)32.4


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1フレッツ光(NTT西)56.31au one net(KDDI)66.9
2BIGLOBE54.82So-net63.6
3So-net54.73フレッツ光(NTT西)61.8
4OCN(NTTコミュニケーションズ)54.34OCN(NTTコミュニケーションズ)61.7
5フレッツ光(NTT東)51.75フレッツ光(NTT東)61.0
6ニフティ(@nifty)51.26ニフティ(@nifty)58.6
7au one net(KDDI)46.87BIGLOBE52.9
8Yahoo!BB(ソフトバンクBB)33.18Yahoo!BB(ソフトバンクBB)31.6


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化粧品通販

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1オルビス91.4
2ファンケル90.6
3アテニア88.3
4ドクターシーラボ76.1
5DHC71.9
6HABA68.0
7再春館製薬64.3


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1アテニア87.21オルビス100.0
2オルビス85.62ファンケル98.2
3ファンケル85.53アテニア90.0
4ドクターシーラボ73.84再春館製薬80.0
5DHC69.95ドクターシーラボ79.6
6HABA66.26DHC75.0
7再春館製薬53.97HABA70.8


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エステサロン

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1ミュゼプラチナム68.1
2エルセーヌ65.1
3エピレ58.6
4たかの友梨52.3
5TBC50.0
6スリムビューティハウス45.2
7銀座カラー37.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ミュゼプラチナム63.41ミュゼプラチナム73.1
2エルセーヌ62.52エルセーヌ67.9
3エピレ60.03スリムビューティハウス58.0
4たかの友梨50.04エピレ57.1
5TBC44.05TBC56.4
6銀座カラー43.56たかの友梨54.8
7スリムビューティハウス33.37銀座カラー30.0


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旅行会社

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1JTB80.9
2クラブツーリズム79.7
3読売旅行75.7
4近畿日本ツーリスト75.5
5阪急交通社74.8
6楽天トラベル71.4
7H.I.S.70.3
8日本旅行62.4


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1クラブツーリズム79.41JTB85.3
2JTB77.32読売旅行84.4
3楽天トラベル74.13近畿日本ツーリスト81.9
4近畿日本ツーリスト70.34阪急交通社81.8
5阪急交通社69.15クラブツーリズム80.0
6読売旅行68.66日本旅行73.3
7H.I.S.68.07H.I.S.73.1
8日本旅行53.58楽天トラベル68.1


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ウォーターサーバー

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1コスモウォーター80.2
2クリクラ77.2
3アクアクララ75.4
4富士の湧水74.6
5ダスキン73.8
6サントリー67.8
7フレシャス60.1


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1富士の湧水77.51コスモウォーター85.9
2サントリー76.62クリクラ85.2
3コスモウォーター75.03ダスキン83.3
4クリクラ69.84アクアクララ82.5
5アクアクララ68.85富士の湧水71.4
6ダスキン65.16フレシャス58.3
7フレシャス61.86サントリー58.3


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家電量販店

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1エディオン71.0
2ヨドバシカメラ67.8
3ケーズデンキ64.1
4ビックカメラ58.0
5ソフマップ55.3
6ヤマダ電機52.3


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1エディオン64.51エディオン79.2
2ヨドバシカメラ62.42ヨドバシカメラ74.6
3ケーズデンキ58.03ケーズデンキ71.8
4ビックカメラ54.84ビックカメラ62.0
5ソフマップ51.85ソフマップ59.8
6ヤマダ電機48.66ヤマダ電機57.0


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教育

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1ベネッセ82.6
2ケイコとマナブ63.4
3ユーキャン61.2
4公文60.5


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ベネッセ75.41ベネッセ91.3
2ユーキャン62.52ケイコとマナブ68.2
3公文59.43公文61.9
3ケイコとマナブ59.44ユーキャン59.6


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レンタカー

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1トヨタレンタリース78.6
2日産レンタカー75.4
3ニッポンレンタカー70.6
4タイムズカーレンタル68.1
5オリックスレンタカー64.4
6JR駅レンタカー56.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1タイムズカーレンタル80.01トヨタレンタリース83.1
2トヨタレンタリース75.22日産レンタカー78.4
3日産レンタカー73.13ニッポンレンタカー77.6
4ニッポンレンタカー65.44オリックスレンタカー67.2
5オリックスレンタカー62.35JR駅レンタカー59.1
6JR駅レンタカー53.66タイムズカーレンタル52.4


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テレビ通販

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1ジャパネットたかた80.2
2QVC78.3
3ショップチャンネル66.2
4ショップジャパン65.3
5日本直販65.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ジャパネットたかた81.01ジャパネットたかた79.4
2QVC79.82QVC76.7
3ショップチャンネル66.53ショップジャパン67.0
4日本直販66.44ショップチャンネル65.8
5ショップジャパン63.85日本直販63.5


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ゲーム

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1任天堂79.4
2プレイステーション51.7
3モバゲー31.9
4GREE31.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1任天堂76.51任天堂85.0
2プレイステーション51.62プレイステーション51.9
3GREE27.53モバゲー47.0
4モバゲー24.14GREE37.9


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ネット通販

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1セシール84.6
2ディノスオンラインショッピング72.7
2ニッセン72.7
4ベルメゾンネット71.4
5通販生活68.8
6ベルーナネット45.4


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1セシール80.51セシール90.3
2ニッセン72.32ディノスオンラインショッピング80.9
3ベルメゾンネット69.23通販生活77.4
4ディノスオンラインショッピング66.74ベルメゾンネット74.5
5通販生活62.55ニッセン73.3
6ベルーナネット44.96ベルーナネット46.2


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タブレット

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1ソニー65.7
2富士通61.6
3東芝49.0
4ASUS5.1

部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ソニー58.21ソニー75.6
2富士通57.82富士通66.7
3東芝46.23東芝52.6
4ASUS-1.14ASUS13.4


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時計

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート評価指数
1セイコーウオッチ70.5
2シチズン68.5
3カシオ67.4


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1セイコーウオッチ73.11シチズン73.8
2シチズン65.22カシオ73.2
3カシオ63.83セイコーウオッチ66.3


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指標の算出方法

顧客サポート評価指数(総合評価)

サポートサイト、コールセンターによる各サポート評価指数の平均を顧客サポート評価指数とし、総合評価指標とした。

各サポートの評価指数

ユーザーが各サポートを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコンテンツ評価指数とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる(理論上の最高スコア)。

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調査の詳細ほか

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