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サポートランキング

顧客サポートランキング 2013 業種別ランキング

製品・サービス名一覧

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No.製品・サービス名
1デジタルカメラ(コンパクト)
2デジタルカメラ(一眼レフ)
3オフィス機器
4プリンタ・パソコン周辺機器(個人での利用)
5クレジットカード
6携帯キャリア
7医療保険
8自動車保険
9インターネット接続サービス
10化粧品通販
11エステサロン
12旅行会社
13ウォーターサーバー
14家電量販店
15家具
16通信教育
17レンタカー
18テレビ通販
19ゲーム
20ホームセキュリティ



デジタルカメラ(コンパクト)

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1リコー83.6
2キヤノン80.8
3ニコン80.5
4パナソニック79.9
5カシオ79.8
6ソニー78.7
7富士フイルム74.8
8オリンパス69.7
9ペンタックス66.2


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1キヤノン80.41ニコン93.0
2ソニー80.32リコー92.6
3リコー78.13カシオ92.1
4パナソニック75.94パナソニック86.4
5ニコン72.85ペンタックス82.4
6富士フイルム72.36キヤノン81.5
6カシオ72.37富士フイルム79.0
8オリンパス65.68オリンパス76.3
9ペンタックス56.39ソニー76.1


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デジタルカメラ(一眼レフ)

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1キヤノン85.3
2ソニー(ミノルタαを含む)83.8
3オリンパス83.1
4ニコン82.1
5ペンタックス79.1


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ソニー(ミノルタαを含む)86.01キヤノン94.5
2オリンパス80.02ニコン89.7
3キヤノン79.23オリンパス87.8
4ニコン77.14ペンタックス82.4
5ペンタックス76.95ソニー(ミノルタαを含む)80.4


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オフィス機器

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1富士ゼロックス78.1
2エプソン75.8
3リコー74.8
4キヤノン72.3
5ブラザー工業47.2
6日本HP12.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1エプソン79.41富士ゼロックス91.8
2リコー69.42リコー81.1
3富士ゼロックス66.53キヤノン79.9
4キヤノン65.94エプソン71.5
5ブラザー工業50.05ブラザー工業43.9
6日本HP11.06日本HP13.2


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プリンタ・パソコン周辺機器(個人での利用)

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1エプソン70.9
2キヤノン69.9
3エレコム60.6
4アイオーデータ56.1
5バッファロー55.3
6ロジテック40.7
7日本HP34.7


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1キヤノン68.91エレコム83.3
2エプソン67.22エプソン77.5
3アイオーデータ59.63キヤノン71.6
4バッファロー55.64バッファロー54.7
5エレコム47.85アイオーデータ50.0
6ロジテック43.56日本HP44.1
7日本HP29.47ロジテック35.7


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クレジットカード

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1JCBカード78.7
2三菱UFJニコスカード67.2
3三井住友VISAカード66.9
4JACCSカード65.0
5セディナ(またはOMC)カード58.1
6オリコカード57.9
7セゾンカード55.4


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1JCBカード71.61JCBカード87.4
2三菱UFJニコスカード63.72JACCSカード73.5
3三井住友VISAカード62.23三井住友VISAカード72.7
4JACCSカード58.14三菱UFJニコスカード71.5
5セゾンカード56.45セディナ(またはOMC)カード63.4
6オリコカード55.66オリコカード60.7
7セディナ(またはOMC)カード53.87セゾンカード54.2


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携帯キャリア

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1NTTドコモ63.0
2au49.2
3ソフトバンク36.1


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1NTTドコモ55.91NTTドコモ72.0
2au44.12au55.6
3ソフトバンク32.33ソフトバンク40.9


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医療保険

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1オリックス生命82.4
2NKSJひまわり生命81.9
2ライフネット生命81.9
4東京海上日動あんしん生命76.2
5三井住友海上あいおい生命73.9
6メットライフアリコ73.6
7アフラック73.4
8アメリカンホーム保険71.1


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ライフネット生命79.71オリックス生命91.2
2NKSJひまわり生命76.12NKSJひまわり生命89.2
3オリックス生命75.53ライフネット生命84.8
4東京海上日動あんしん生命72.14三井住友海上あいおい生命83.6
5アフラック67.85メットライフアリコ83.1
6アメリカンホーム保険67.46東京海上日動あんしん生命81.4
7メットライフアリコ66.27アフラック80.6
7三井住友海上あいおい生命66.28アメリカンホーム保険75.8


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自動車保険

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1三井ダイレクト83.6
2イーデザイン損保83.2
3ソニー損保80.5
4セコム損保79.0
5アメリカンホーム・ダイレクト76.9
6損害保険ジャパン76.7
7SBI損保75.4
8アクサダイレクト74.8
9三井住友海上火災保険73.2
10チューリッヒ72.1
11東京海上日動火災保険70.7
12あいおいニッセイ同和損保65.6


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1セコム損保80.01三井ダイレクト93.1
2イーデザイン損保78.92イーデザイン損保88.1
3ソニー損保75.93損害保険ジャパン86.7
4三井ダイレクト75.24ソニー損保85.7
5SBI損保71.95三井住友海上火災保険85.3
6アメリカンホーム・ダイレクト71.26アメリカンホーム・ダイレクト83.3
7アクサダイレクト70.67東京海上日動火災保険80.8
8チューリッヒ68.18アクサダイレクト79.5
9損害保険ジャパン67.99SBI損保79.3
10三井住友海上火災保険62.410セコム損保77.8
11東京海上日動火災保険61.711チューリッヒ76.7
12あいおいニッセイ同和損保57.012あいおいニッセイ同和損保75.2


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インターネット接続サービス

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1BIGLOBE57.0
2フレッツ光(NTT西)56.9
3OCN(NTTコミュニケーションズ)56.8
4フレッツ光(NTT東)51.6
5ニフティ(@nifty)46.5
6So-net42.8
7au one net(KDDI)40.6
8Yahoo!BB(ソフトバンクBB)21.1


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1OCN(NTTコミュニケーションズ)52.71フレッツ光(NTT西)65.7
2BIGLOBE52.02BIGLOBE62.7
3フレッツ光(NTT西)49.13OCN(NTTコミュニケーションズ)61.5
4フレッツ光(NTT東)47.24フレッツ光(NTT東)56.6
5ニフティ(@nifty)45.05au one net(KDDI)49.3
6So-net40.66ニフティ(@nifty)48.1
7au one net(KDDI)32.97So-net45.2
8Yahoo!BB(ソフトバンクBB)16.88Yahoo!BB(ソフトバンクBB)26.0


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化粧品通販

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1オルビス99.1
2アテニア91.4
3再春館製薬89.8
4ファンケル86.6
5ドクターシーラボ78.9
6HABA77.9
7DHC77.6


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1オルビス94.81オルビス105.5
2再春館製薬90.02ファンケル103.6
3アテニア87.33アテニア97.6
4ファンケル75.34ドクターシーラボ89.9
5HABA75.05再春館製薬89.4
6DHC73.26DHC84.2
7ドクターシーラボ71.57HABA82.3


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エステサロン

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ソシエ75.2
2ミュゼプラチナム75.1
3たかの友梨72.9
4スリムビューティハウス68.5
5エルセーヌ65.2
6TBC58.7


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ソシエ74.41スリムビューティハウス87.8
2ミュゼプラチナム70.02ミュゼプラチナム80.5
3たかの友梨67.23たかの友梨78.8
4TBC55.44ソシエ76.1
5エルセーヌ55.35エルセーヌ75.6
6スリムビューティハウス50.06TBC62.1


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旅行会社

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1はとバス81.3
2クラブツーリズム78.6
3JTB75.1
4近畿日本ツーリスト73.8
5H.I.S.73.6
6阪急交通社73.4
7日本旅行70.9
8読売旅行69.9
9楽天トラベル66.3


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1はとバス77.31はとバス87.1
2クラブツーリズム75.02クラブツーリズム83.8
3楽天トラベル71.93JTB81.1
4JTB70.94阪急交通社81.0
5H.I.S.69.85近畿日本ツーリスト80.1
6近畿日本ツーリスト69.46H.I.S.79.1
7阪急交通社68.27日本旅行77.1
8日本旅行66.68読売旅行76.6
9読売旅行65.39楽天トラベル58.3


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ウォーターサーバー

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ダスキン80.0
2クリクラ79.0
3アクアクララ74.5


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1アクアクララ76.81ダスキン92.3
2クリクラ72.22クリクラ87.2
3ダスキン69.93アクアクララ71.6


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家電量販店

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ケーズデンキ66.4
2エディオン66.3
3ビックカメラ66.1
3ヨドバシカメラ66.1
5ソフマップ51.3
6ヤマダ電機43.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ビックカメラ63.41エディオン74.2
2ヨドバシカメラ61.02ケーズデンキ73.3
3ケーズデンキ60.83ヨドバシカメラ72.3
4エディオン59.94ビックカメラ69.4
5ソフマップ51.55ソフマップ51.1
6ヤマダ電機43.86ヤマダ電機42.0


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家具

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1無印良品80.2
2ロフト72.3
3ニトリ69.3
4大塚家具69.0
5島忠66.1
6コーナン62.4


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1無印良品76.91無印良品85.7
2ロフト71.02大塚家具78.2
3ニトリ65.63島忠76.3
4大塚家具63.34ニトリ75.4
5島忠59.95ロフト74.4
6コーナン56.66コーナン71.8


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通信教育

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ベネッセ83.2
2ユーキャン73.2
3がくぶん70.7
4ケイコとマナブ56.1


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ベネッセ75.51ベネッセ93.5
2ユーキャン71.52ユーキャン75.4
3がくぶん70.03がくぶん71.7
4ケイコとマナブ46.94ケイコとマナブ68.2


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レンタカー

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1タイムズカーレンタル
(旧マツダレンタカー)
80.1
2ニッポンレンタカー78.0
3日産レンタカー77.9
4トヨタレンタリース74.7
5JR駅レンタカー73.0
6オリックスレンタカー66.9


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ニッポンレンタカー77.41タイムズカーレンタル
(旧マツダレンタカー)
90.0
2JR駅レンタカー76.12日産レンタカー85.2
3トヨタレンタリース72.33ニッポンレンタカー78.7
4タイムズカーレンタル
(旧マツダレンタカー)
71.74トヨタレンタリース77.5
4日産レンタカー71.75オリックスレンタカー73.5
6オリックスレンタカー61.36JR駅レンタカー69.4


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テレビ通販

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ジャパネットたかた77.5
2QVC66.5
3ショップチャンネル61.0
4ショップジャパン56.3
5日本直販50.6


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1ジャパネットたかた74.01QVC81.8
2ショップチャンネル58.82ジャパネットたかた81.3
3QVC52.43ショップチャンネル63.3
4ショップジャパン52.14ショップジャパン60.9
5日本直販42.45日本直販59.4


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ゲーム

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1任天堂83.4
2プレイステーション61.3
3モバゲー33.7
4GREE26.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1任天堂83.51任天堂83.2
2プレイステーション61.62プレイステーション60.7
3モバゲー26.13モバゲー50.0
4GREE21.14GREE36.5


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ホームセキュリティ

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1セコム82.2
2ALSOK62.0


部門別ランキング

順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
順位企業・サービス名コールセンター
評価指数
1セコム71.91セコム91.4
2ALSOK43.32ALSOK78.6


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指標の算出方法

顧客サポート評価指数(総合評価)

サポートサイト、コールセンターによる各サポート評価指数の平均を顧客サポート評価指

数とし、総合評価指標とした。

各サポートの評価指数

ユーザーが各サポートを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものを

コンテンツ評価指数とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価でき

ない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイン

トとなる(理論上の最高スコア)。

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調査の詳細ほか

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