ブランド戦略通信

サポートランキング

顧客サポートランキング 2012 顧客サポートランキング(業種別)

製品・サービス名一覧

製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。

*評価指数の単位はPt(ポイント)

**評価指数の算出方法はこちら

No.製品・サービス名
1デジタルカメラ
2テレビ
3パソコン(個人での利用)
4パソコン(業務での利用)
5パソコン周辺機器
6オフィス機器
7インターネット接続サービス
8会計ソフト
9スマートフォン
10掃除機
11システムキッチン
12温水洗浄便座
13太陽光発電
14ネット通販
15化粧品通販
16エステサロン
17引越し会社
18ゲーム
19電子ピアノ
20医療保険
21自動車保険
22クレジットカード



デジタルカメラ

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1パナソニック84.6
2キヤノン84.0
3オリンパス80.6
4ソニー80.0
5富士フィルム75.2
6カシオ74.4
7ニコン68.2


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1オリンパス89.21パナソニック82.3
2キヤノン89.12キヤノン78.9
3パナソニック86.83ソニー74.7
4ソニー85.34カシオ74.2
5富士フィルム79.95オリンパス72.2
6カシオ74.56富士フィルム70.4
7ニコン70.37ニコン66.0


このページのトップへ



テレビ

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1シャープ82.5
2ソニー73.4
3パナソニック70.2
4日立製作所64.4
5東芝61.6
6三菱電機57.6


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1シャープ86.81シャープ77.3
2ソニー84.02ソニー60.4
3パナソニック78.83パナソニック59.6
4日立製作所72.14東芝58.6
5東芝64.05日立製作所54.9
6三菱電機63.96三菱電機50.0


このページのトップへ



パソコン(個人での利用)

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1エプソンダイレクト80.9
2パナソニック80.6
3アップル79.7
4富士通75.3
5東芝72.0
6NEC68.4
7ソニー48.2
8デル43.3


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1アップル88.31エプソンダイレクト80.4
2パナソニック87.02パナソニック73.4
3富士通82.33アップル70.1
4東芝82.14富士通67.4
5エプソンダイレクト81.35NEC60.8
6NEC75.26東芝60.7
7ソニー52.07ソニー44.0
8デル45.38デル41.1


このページのトップへ



パソコン(業務での利用)

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1パナソニック81.1
2東芝63.6
3NEC58.9
4富士通58.8
5日本HP52.0
6レノボ42.8
7デル35.3


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1パナソニック92.01パナソニック69.2
2東芝72.12東芝54.4
3NEC67.93富士通50.0
4富士通67.04NEC49.1
5日本HP63.65日本HP39.5
6レノボ51.36レノボ33.6
7デル43.77デル26.2


このページのトップへ



パソコン周辺機器

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1アイオーデータ50.7
1ロジテック50.7
3エレコム43.5
4バッファロー42.9
5コレガ18.4


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1ロジテック58.11エレコム52.1
2アイオーデータ56.12アイオーデータ46.7
3バッファロー42.13ロジテック45.1
4エレコム32.04バッファロー43.5
5コレガ23.45コレガ14.7


このページのトップへ



オフィス機器

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1富士ゼロックス80.5
2リコー72.7
3エプソン71.5
4キヤノン67.1
5ブラザー工業63.9
6OKI61.0
7日本HP31.0


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コール
センター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポート
サイト
評価指数
順位企業・
サービス名
担当者
サポート
評価指数
1富士ゼロックス82.71エプソン70.71富士ゼロックス89.8
2リコー74.42富士ゼロックス68.82ブラザー工業79.8
3エプソン73.83リコー64.83リコー78.6
4キヤノン68.94OKI62.24OKI70.7
5ブラザー工業65.65キヤノン62.05キヤノン70.0
6OKI52.76ブラザー工業46.36エプソン69.3
7日本HP35.17日本HP20.87日本HP36.1


このページのトップへ



インターネット接続サービス

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1au one net(KDDI)66.2
2OCN(NTTコミュニケーションズ)63.8
3BIGLOBE61.4
3フレッツ光(NTT西)61.4
5フレッツ光(NTT東)58.5
6ニフティ(@nifty)54.7
7So-net52.8
8Yahoo!BB(ソフトバンクBB)37.9


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1au one net(KDDI)76.01フレッツ光(NTT西)56.4
2OCN(NTTコミュニケーションズ)71.22OCN(NTTコミュニケーションズ)55.1
3BIGLOBE68.23au one net(KDDI)54.7
4フレッツ光(NTT東)67.44BIGLOBE53.5
5フレッツ光(NTT西)65.65フレッツ光(NTT東)48.1
6ニフティ(@nifty)64.06So-net46.9
7So-net57.97ニフティ(@nifty)43.8
8Yahoo!BB(ソフトバンクBB)45.28Yahoo!BB(ソフトバンクBB)29.4


このページのトップへ



会計ソフト

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1OBC(勘定奉行)69.8
2ミロク情報サービス(財務大将)53.1
3JDL(IBEX記帳、会計、
出納帳等)
49.6
4弥生会計47.9
5ソリマチ株式会社
(会計王シリーズ)
45.8


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1OBC(勘定奉行)75.01OBC(勘定奉行)63.6
2ミロク情報サービス
(財務大将)
61.32ミロク情報サービス
(財務大将)
43.5
2ソリマチ株式会社
(会計王シリーズ)
61.33JDL(IBEX記帳、会計、
出納帳等)
39.6
4JDL(IBEX記帳、会計、
出納帳等)
58.14弥生会計37.3
5弥生会計57.05ソリマチ株式会社
(会計王シリーズ)
27.7


このページのトップへ



スマートフォン

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ソニー・モバイル・
コミュニケーションズ
68.7
2iPhone67.3
3シャープ52.3
4NEC46.6
5サムスン45.7


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1ソニー・モバイル・
コミュニケーションズ
82.71NEC59.7
2iPhone76.82iPhone57.4
3サムスン64.23ソニー・モバイル・
コミュニケーションズ
54.2
4シャープ58.54シャープ45.9
5NEC34.15サムスン26.5


このページのトップへ



掃除機

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1パナソニック77.2
2ダイソン69.4
3シャープ66.7
4日立62.8
5東芝57.3
6アイロボット(ルンバ)52.9
7三菱電機52.0


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1ダイソン84.71パナソニック69.1
2パナソニック83.62日立59.1
3シャープ74.43シャープ56.9
4日立65.74東芝55.2
5東芝58.95ダイソン50.0
6アイロボット(ルンバ)56.56アイロボット(ルンバ)48.4
7三菱電機56.07三菱電機47.0


このページのトップへ



システムキッチン

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1パナソニック81.0
2INAX76.1
3タカラスタンダード70.9
4クリナップ65.7
5トステム62.2
6TOTO61.6


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1パナソニック92.51INAX70.7
2INAX80.42パナソニック66.3
3タカラスタンダード77.33タカラスタンダード62.7
4クリナップ76.04トステム58.3
5TOTO72.15クリナップ52.7
6トステム65.26TOTO48.3


このページのトップへ



温水洗浄便座

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1TOTO81.3
2INAX72.4
3パナソニック61.5
4東芝56.2


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1TOTO88.31TOTO70.7
2INAX82.62INAX57.2
3パナソニック76.03東芝50.0
4東芝60.44パナソニック39.7


このページのトップへ



太陽光発電

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1シャープ75.8
2三菱電機73.7
3京セラ66.3
4パナソニック50.7


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1三菱電機85.41シャープ65.2
2シャープ84.12京セラ64.3
3京セラ67.93三菱電機58.7
4パナソニック56.34パナソニック43.5


このページのトップへ



ネット通販

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1セシール81.5
2ベルメゾンネット75.9
3ZOZOTOWN73.0
4ニッセン71.0
5ディノスオンラインショッピング66.0
6ベルーナネット65.5


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1セシール81.51セシール81.5
2ベルメゾンネット75.62ベルメゾンネット76.2
3ZOZOTOWN74.03ニッセン72.0
4ニッセン70.14ZOZOTOWN71.9
5ベルーナネット66.95ディノス
オンラインショッピング
68.9
6ディノス
オンラインショッピング
63.36ベルーナネット64.0


このページのトップへ



化粧品通販

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ファンケル93.4
2オルビス93.2
3再春館製薬80.3
4ドクターシーラボ72.1
5アテニア70.0
6ノエビア61.1


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1オルビス98.01ファンケル89.0
2ファンケル97.72オルビス88.3
3アテニア86.03再春館製薬80.0
4再春館製薬80.64ドクターシーラボ70.6
5ドクターシーラボ73.55アテニア53.4
6ノエビア70.36ノエビア51.6


このページのトップへ



エステサロン

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ソシエ81.7
2たかの友梨51.2
3TBC17.6
4エルセーヌ15.1
5スリムビューティーハウス11.8


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コール
センター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポート
サイト
評価指数
順位企業・
サービス名
担当者
サポート
評価指数
1ソシエ88.71ソシエ81.31ソシエ75.0
2たかの友梨71.32たかの友梨34.02たかの友梨43.1
3TBC25.93エルセーヌ22.93TBC14.2
4スリム
ビューティー
ハウス
16.24スリム
ビューティー
ハウス
13.64エルセーヌ12.1
5エルセーヌ12.55TBC10.55スリム
ビューティー
ハウス
6.1


このページのトップへ



引越し会社

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1日通の引越しサービス75.2
2クロネコヤマト71.8
3引越しのサカイ61.7
4アート引越しセンター61.3
5アリさんマークの引越社53.7


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コール
センター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポート
サイト
評価指数
順位企業・
サービス名
担当者
サポート
評価指数
1日通の
引越しサービス
77.41クロネコヤマト70.81日通の
引越しサービス
79.1
2クロネコヤマト72.52日通の
引越しサービス
70.02クロネコヤマト74.1
3アート
引越しセンター
68.33引越しのサカイ59.93引越しのサカイ59.1
4引越しのサカイ66.64アート
引越しセンター
58.54アート
引越しセンター
57.1
5アリさん
マークの
引越社
57.65アリさん
マークの
引越社
47.05アリさん
マークの
引越社
56.3


このページのトップへ



ゲーム

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1任天堂91.7
2プレイステーション
(PSPを含む)
45.8


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1任天堂96.31任天堂86.7
2プレイステーション
(PSPを含む)
52.02プレイステーション
(PSPを含む)
39.1


このページのトップへ



電子ピアノ

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1カシオ76.5
2ヤマハ76.0
3ローランド67.9
4河合楽器65.1
5コルグ51.3


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポートサイト
評価指数
1河合楽器84.51カシオ78.6
2ヤマハ84.12ローランド68.0
3カシオ75.03ヤマハ64.9
4ローランド67.94コルグ53.1
5コルグ50.05河合楽器38.2


このページのトップへ



医療保険

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1NKSJひまわり生命81.2
2オリックス生命77.9
3ライフネット生命77.7
4東京海上日動あんしん76.3
5アフラック75.9
6メットライフアリコ73.4
7メディケア生命49.4


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コール
センター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポート
サイト
評価指数
順位企業・
サービス名
担当者
サポート
評価指数
1オリックス生命78.01ライフネット
生命
83.31NKSJ
ひまわり生命
95.2
2アフラック77.82NKSJ
ひまわり生命
74.42オリックス生命87.8
3NKSJ
ひまわり生命
75.83メットライフ
アリコ
72.93東京海上日動
あんしん
86.2
4メットライフ
アリコ
74.84アフラック69.74アフラック79.9
5東京海上日動
あんしん
74.15東京海上日動
あんしん
69.65ライフネット
生命
77.0
6ライフネット
生命
73.96オリックス生命68.26メットライフ
アリコ
72.0
7メディケア生命68.87メディケア生命20.87メディケア生命53.8


このページのトップへ



自動車保険

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1ソニー損保79.7
2東京海上日動火災保険72.9
3イーデザイン損保71.6
4損害保険ジャパン71.2
5三井住友海上火災保険70.4
6アクサダイレクト69.0
7アメリカンホームダイレクト65.2


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コール
センター
評価指数
順位企業・
サービス名
サポート
サイト
評価指数
順位企業・
サービス名
担当者
サポート
評価指数
1ソニー損保82.71ソニー損保75.21ソニー損保80.6
2東京海上日動
火災保険
76.92損害保険
ジャパン
69.32イーデザイン
損保
75.0
3損害保険
ジャパン
73.93アクサ
ダイレクト
69.23三井住友海上
火災保険
74.1
4イーデザイン
損保
72.24イーデザイン
損保
67.74東京海上日動
火災保険
73.8
5三井住友海上
火災保険
70.15東京海上日動
火災保険
67.45アクサ
ダイレクト
70.6
6アメリカン
ホーム
ダイレクト
69.05三井住友海上
火災保険
67.46損害保険
ジャパン
69.9
7アクサ
ダイレクト
67.57アメリカン
ホーム
ダイレクト
67.27アメリカン
ホーム
ダイレクト
58.1


このページのトップへ



クレジットカード

総合ランキング

順位企業・サービス名顧客サポート
評価指数
1JCBカード75.5
2三井住友VISAカード74.0
3三菱UFJニコスカード69.8
4JACCSカード57.8
5セゾンカード53.8
6セディナ(またはOMC)カード50.2
7オリコカード45.1


部門別ランキング

順位企業・
サービス名
コールセンター
評価指数
順位企業・サービス名サポートサイト
評価指数
1三井住友
VISAカード
80.61JCBカード72.9
2JCBカード77.72三菱UFJ
ニコスカード
68.2
3三菱UFJ
ニコスカード
71.23三井住友
VISAカード
66.2
4JACCSカード58.44JACCSカード57.0
5セゾンカード57.65セゾンカード49.4
6セディナ
(またはOMC)カード
55.06セディナ
(またはOMC)カード
44.6
7オリコカード50.67オリコカード38.7


このページのトップへ


指標の算出方法

顧客サポート評価指数(総合評価)

コールセンター、サポートサイト、担当者による各サポート(ただし担当者による評価はオフィス機器、引越し業者、医療保険、自動車保険、エステサロンのみ)評価指数の平均を顧客サポート評価指数とし、総合評価指標とした。

各サポートの評価指数

ユーザーが各サポートを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコンテンツ評価指数とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる(理論上の最高スコア)。

このページのトップへ



調査の詳細ほか

  • 調査内容の詳細はこちら(「顧客サポート調査」)
印刷する 印刷する