ブランド戦略通信 │トライベック・ブランド戦略研究所

顧客サポート調査2012

ご活用方法

下図はサポートサイトの有用度と再購入意向の関係を示したものです。この2つには正の相関関係が見られます。顧客サポートは製品・サービスの質と同様、継続利用を決める際の重要なポイントであることが示されています。

もちろん、優れたサポートの評判は、継続利用者だけでなく新規購入検討者への販促に役立ちます。この顧客サポート調査の結果を顧客サービスの改善に役立てるだけでなく、パンフレット、Webサイトへの掲載など貴社の販促にご活用ください。

横軸_有用度スコア(ポイント)、縦軸_再購入意向スコア(ポイント)、それぞれ製品・サービス別平均を用いた散布図

【図1】有用度と再購入意向の関係(2010年 弊社「サーポートサイト調査より)

印刷する 印刷する