コールセンターランキング2025
コールセンター評価指数（製品・サービス別ランキング）　

製品・サービス名一覧

製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。

*評価指数の算出方法はこちら ^[1]

 

No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品 [2]
2	化粧品・トイレタリー [3]
3	化粧品通販・健康食品通販 [4]
4	宅配業者 [5]
5	航空会社 [6]
6	クレジットカード [7]
7	モバイル決済サービス [8]
8	銀行 [9]
9	証券 [10]
10	生命保険/医療保険 [11]
11	自動車保険 [12]
12	携帯電話会社 [13]
13	インターネット接続サービス [14]
14	有料放送サービス [15]
15	動画配信サービス [16]
16	ゲーム機・ゲームソフト [17]
17	パソコン [18]
18	プリンター [19]
19	デジタルカメラ [20]
20	時計 [21]
21	家電製品 [22]
22	住宅設備 [23]
23	電力・ガス [24]

 

 OTC医薬品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	第一三共ヘルスケア	56.2
2	アリナミン製薬	50.9
3	大正製薬	49.4
4	ライオン	44.2
5	ロート製薬	32.6
6	小林製薬	26.8

^[25]

 化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	資生堂	56.2
2	花王	51.9
3	ユニ・チャーム	49.6
4	ライオン	43.0
5	小林製薬	33.9
6	Ｐ＆Ｇ	33.6

^[25]

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	オルビス	60.3
2	サントリーウエルネス	48.0
3	富士フイルム	46.2
4	DHC	43.9
5	ファンケルオンライン	39.9

^[25]

 宅配業者

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ヤマト運輸	57.2
2	佐川急便	48.5
3	日本郵便	35.6

^[25]

 航空会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	JAL（日本航空）	67.0
2	ANA（全日空）	62.2

^[25]

 クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アメリカン・エキスプレス	65.1
2	三井住友カード	53.1
3	三菱UFJニコス	52.6
4	楽天カード	48.2
5	JCBカード	47.6
6	セゾンカード	47.2
7	オリコカード	38.5
8	イオンカード	37.8

^[25]

 モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	楽天ペイ	53.0
2	d払い	51.0
3	PayPay	47.6
4	au PAY	46.8

^[25]

 銀行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	41.1
2	三菱ＵＦＪ銀行	38.5
3	みずほ銀行	37.1
4	三井住友銀行	36.1
5	楽天銀行	35.1

^[25]

 証券

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	松井証券	68.8
2	ＳＭＢＣ日興証券	58.2
3	野村證券	57.0
4	楽天証券	56.6
5	大和証券	54.4
6	SBI証券	44.0
7	マネックス証券	32.8

^[25]

 生命保険/医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	明治安田生命	60.2
2	日本生命	59.0
3	第一生命	58.5
4	住友生命	55.5

^[25]

 自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ソニー損保	62.7
2	損保ジャパン	53.3
3	イーデザイン損保	51.3
3	SBI損保	51.3
5	SOMPOダイレクト（おとなの自動車保険）	47.0
6	三井住友海上火災保険	43.8
7	アクサダイレクト	43.3
8	東京海上日動火災保険	41.4

^[25]

 携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	docomo	50.8
2	mineo	49.0
3	au	39.8
4	楽天モバイル	38.2
5	UQ mobile	37.3
6	SoftBank	34.8
7	Y!mobile	33.5

^[25]

 インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	J:COM	57.0
2	フレッツ光（NTT東）	49.5
3	auひかり	48.6
4	ドコモ光	47.8
5	SoftBank 光	45.3
6	フレッツ光（NTT西）	43.9
7	NURO 光	27.5

^[25]

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	スカパー！	73.1
2	WOWOW	72.7

^[25]

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Hulu	62.5
2	Amazonプライム・ビデオ	58.3
3	Netflix	56.7
4	ディズニープラス	56.3
5	U-NEXT	56.1

^[25]

 ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	任天堂	57.4
2	ソニー（PlayStation）	50.0

^[25]

 パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Apple	66.6
2	エプソンダイレクト	62.0
3	パナソニック	60.4
4	NEC（LAVIE）	55.2
5	日本HP	53.6
6	VAIO	53.2
7	デル	51.5
8	Dynabook	51.1
9	Acer（エイサー）	49.8
10	ASUS	46.7
11	富士通（FMV）	43.9
12	レノボ	41.9

^[25]

 プリンター

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	日本HP	59.9
2	ブラザー工業	55.9
3	エプソン	55.5
4	キヤノン	54.5

^[25]

 デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ニコン	68.5
2	キヤノン	59.8
3	ソニー	57.6
4	パナソニック	55.4
5	富士フイルム	49.1

^[25]

 時計

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	セイコーウオッチ	59.2
2	シチズン	57.3
3	カシオ	54.7

^[25]

 家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	パナソニック	51.9
2	ダイキン工業	51.6
3	日立	50.1
4	バルミューダ	49.8
5	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	49.1
6	シャープ	45.8
7	ダイソン	45.0
8	東芝	41.3
9	アイリスオーヤマ	40.4
10	ソニー	40.2
11	三菱電機	39.9

^[25]

 住宅設備

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	TOTO	59.6
2	LIXIL	55.6
3	パナソニック	45.8

^[25]

 電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	東京ガス	57.0
2	大阪ガス	52.3
3	関西電力	48.0
4	東京電力	47.6

^[25]

全体ランキング

コールセンター評価指標の全体ランキングはこちら ^[26]

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査2025」） ^[27]