コールセンターランキング2023
コールセンター評価指数（製品・サービス別ランキング）　

製品・サービス名一覧

製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。

*評価指数の算出方法はこちら ^[1]

 

No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品 [2]
2	化粧品・トイレタリー [3]
3	化粧品通販・健康食品通販 [4]
4	運輸・旅行 [5]
5	クレジットカード [6]
6	モバイル決済サービス [7]
7	銀行 [8]
8	生命保険/医療保険 [9]
9	自動車保険 [10]
10	証券 [11]
11	携帯電話会社 [12]
12	インターネット接続サービス [13]
13	有料放送サービス [14]
14	動画配信サービス [15]
15	電力・ガス [16]
16	ゲーム機・ゲームソフト [17]
17	パソコン [18]
18	プリンター・パソコン周辺機器 [19]
19	デジタルカメラ [20]
20	時計・スマートウオッチ [21]
21	家電製品 [22]
22	住宅設備 [23]

 

 OTC医薬品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	第一三共ヘルスケア	68.2
2	大正製薬	61.0
3	アリナミン製薬	60.6
4	小林製薬	60.3
5	ライオン	57.5
6	ロート製薬	55.5

^[24]

 化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	資生堂	58.1
2	ライオン	56.5
3	小林製薬	53.3
4	花王	53.1
5	ユニ・チャーム	50.5
6	Ｐ＆Ｇ	46.6

^[24]

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ドクターシーラボ	59.8
2	DHC	57.3
3	ファンケルオンライン	56.6
4	サントリーウエルネス	56.5
5	富士フイルム	53.8
6	オルビス	49.5

^[24]

 運輸・旅行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ANA（全日空）	59.6
2	JAL（日本航空）	51.7
3	じゃらん	46.5
4	JTB	46.4
5	HIS	45.1
6	楽天トラベル	44.4
7	JR西日本	43.0
8	JR東日本	38.6

^[24]

 クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アメリカン・エキスプレス	60.1
2	三菱UFJニコス	58.5
3	オリコカード	56.5
4	三井住友カード	53.9
5	イオンカード	51.8
6	楽天カード	51.7
6	JCBカード	51.7
6	dカード	51.7
9	エポスカード	46.5
10	ライフカード	43.9
11	セゾンカード	42.8
12	PayPayカード	39.0

^[24]

 モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	d払い	56.7
2	楽天ペイ	55.0
3	au PAY	46.4
4	PayPay	45.0

^[24]

 銀行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	イオン銀行	56.5
2	三菱ＵＦＪ銀行	50.1
3	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	49.2
4	PayPay銀行	47.2
5	三井住友銀行	46.8
6	ゆうちょ銀行	45.8
7	みずほ銀行	45.6
8	楽天銀行	42.8

^[24]

 生命保険/医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	オリックス生命	67.2
2	アフラック生命	60.9
3	明治安田生命	60.1
4	メットライフ生命	59.0
5	ソニー生命	56.6
6	第一生命	52.8
7	日本生命	52.1
8	アクサ生命	50.3
9	住友生命	47.9
10	かんぽ生命	46.9

^[24]

 自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	東京海上日動火災保険	64.8
2	ソニー損保	64.3
3	損保ジャパン	62.1
4	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	61.9
5	SBI損保	61.3
6	三井ダイレクト損保	60.3
7	三井住友海上火災保険	59.4
8	アクサダイレクト	53.7
8	イーデザイン損保	53.7

^[24]

 証券

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	大和証券	64.0
2	マネックス証券	62.3
3	松井証券	62.2
4	楽天証券	61.2
5	SBI証券	60.6
6	野村證券	58.3
7	ＳＭＢＣ日興証券	58.1

^[24]

 携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	UQ mobile	54.4
2	mineo	50.0
3	au	48.7
4	docomo	47.1
5	Y!mobile	38.5
6	SoftBank	31.5
7	ahamo	31.1
8	楽天モバイル	29.4

^[24]

 インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ドコモ光	52.7
2	フレッツ光（NTT東）	47.9
3	J:COM	47.0
4	フレッツ光（NTT西）	44.1
4	SoftBank 光	44.1
6	auひかり	42.3
7	NURO 光	38.5

^[24]

 有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	スカパー！	66.7
2	WOWOW	60.5

^[24]

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ディズニープラス	62.1
2	Amazonプライム・ビデオ	59.2
3	Netflix	55.3
4	Hulu	53.7
5	U-NEXT	48.4

^[24]

電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	東京ガス	57.8
2	大阪ガス	55.0
3	関西電力	46.6
4	東京電力	33.7

^[24]

 ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	ソニー（PlayStation）	66.0
2	任天堂	56.9

^[24]

 パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Apple	54.3
2	日本HP	44.1
3	パナソニック	43.0
4	NEC（LAVIE）	41.7
5	エプソンダイレクト	39.0
6	Acer（エイサー）	37.8
7	Dynabook	35.0
8	富士通（FMV）	33.0
9	デル	32.3
10	VAIO	30.6
11	ASUS	28.9
12	レノボ	27.4

^[24]

 プリンター・パソコン周辺機器

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	アイ・オー・データ機器	50.2
2	バッファロー	47.1
3	キヤノン	46.4
4	ブラザー工業	44.0
5	リコー	43.4
6	エプソン	42.9
7	エレコム	40.0
8	日本HP	39.7

^[24]

 デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	キヤノン	57.8
2	ニコン	56.9
3	パナソニック	54.1
4	ソニー	54.0
5	富士フイルム	51.8

^[24]

 時計・スマートウオッチ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	Apple	61.2
1	ソニー（wena）	61.2
3	Garmin	56.9
4	シチズン	52.9
5	Fitbit	51.7
6	セイコーウオッチ	46.0
7	カシオ	45.3

^[24]

 家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	バルミューダ	47.6
2	パナソニック	45.4
3	ダイソン	44.1
4	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	42.3
5	日立	42.2
5	三菱電機	42.2
7	ダイキン工業	40.4
8	東芝	38.8
9	ソニー	35.9
10	シャープ	31.2
11	アイリスオーヤマ	31.1

^[24]

 住宅設備

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt）
1	LIXIL	48.8
2	TOTO	46.0
3	パナソニック	40.9

^[24]

全体ランキング

コールセンター評価指標の全体ランキングはこちら ^[25]

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」） ^[26]