サポートサイトランキング2021
サポートサイト評価指数（全ランキング）　

下表は、「サポートサイト評価指数」をランキングしたものである。
「サポートサイト評価指数」は、各社のサポートサイトについて利用経験者の5段階評価と、サイト上の問題解決率をアンケートにより抽出し、その結果に基づいて算出した。なお、調査対象者は各社のサポートサイト利用経験者（過去1年以内）とした。

*評価指数の算出方法詳細はこちら ^[1]

**サンプル数90未満の企業・サービスは参考値として別表に記載

一番評価が高かったのはカシオ（時計）だった。以下、2位任天堂（ゲーム機・ゲームソフト）、3位ニコン（デジタルカメラ）と続く。上位には直観的なUIとお客様視点のCXを提供するサイトが多く見られた。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
  1	カシオ	時計	68.4
  2	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	65.9
  3	ニコン	デジタルカメラ	64.2
  4	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	62.1
  5	楽天ペイ	モバイル決済サービス	61.9
  5	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	61.9
  7	パナソニック	家電製品	60.9
  8	パナソニック	デジタルカメラ	60.3
  9	PayPay	モバイル決済サービス	59.9
  10	花王	化粧品・トイレタリー	59.3
  11	シチズン	時計	58.7
  12	ソニー損保	自動車保険	58.5
  13	ソニー生命	生命保険/医療保険	58.4
  14	資生堂	化粧品・トイレタリー	58.3
  14	P&G	化粧品・トイレタリー	58.3
  14	d払い	モバイル決済サービス	58.3
  17	オリコカード	クレジットカード	58.0
  18	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	57.8
  18	イーデザイン損保	自動車保険	57.8
  20	au Pay	モバイル決済サービス	57.6
  21	パナソニック	住宅設備	57.5
  22	三井住友カード	クレジットカード	56.7
  23	ダイキン工業	家電製品	56.6
  24	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	56.5
  25	ソニー	デジタルカメラ	56.4
  26	バルミューダ	家電製品	56.3
  27	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	56.0
  27	アフラック生命	生命保険/医療保険	56.0
  29	ライオン	化粧品・トイレタリー	55.9
  29	ソニー	家電製品	55.9
  31	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	55.8
  31	ブラザー工業	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	55.8
  33	SBI損保	自動車保険	55.7
  34	三菱UFJニコス	クレジットカード	55.6
  35	PayPay銀行	銀行	55.5
  36	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	55.4
  37	富士フイルム	デジタルカメラ	55.3
  38	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	55.1
  38	三井ダイレクト損保	自動車保険	55.1
  38	関西電力	電力・ガス	55.1
  38	シャープ	家電製品	55.1
  42	セイコーウオッチ	時計	55.0
  43	セゾンカード	クレジットカード	54.8
  44	TOTO	住宅設備	54.7
  45	楽天銀行	銀行	54.6
  45	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	54.6
  45	アイリスオーヤマ	家電製品	54.6
  48	アリナミン製薬	OTC医薬品	54.5
  48	LIXIL	住宅設備	54.5
  50	ライオン	OTC医薬品	54.4
  50	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	54.4
  52	ロート製薬	OTC医薬品	54.2
  53	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	54.1
  53	DHC	化粧品通販・健康食品通販	54.1
  53	キヤノン	デジタルカメラ	54.1
  56	JCBカード	クレジットカード	54.0
  56	東芝	家電製品	54.0
  58	東京ガス	電力・ガス	53.9
  58	大阪ガス	電力・ガス	53.9
  60	小林製薬	化粧品・トイレタリー	53.8
  60	Netflix	動画配信サービス	53.8
  62	イオン銀行	銀行	53.7
  63	小林製薬	OTC医薬品	53.5
  63	楽天カード	クレジットカード	53.5
  63	ダイソン	家電製品	53.5
  66	三菱UFJ銀行	銀行	53.1
  67	大正製薬	OTC医薬品	52.8
  67	スカパー！	有料放送サービス	52.8
  69	オリックス生命	生命保険/医療保険	52.6
  70	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	52.5
  70	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	52.5
  72	イオンカード	クレジットカード	52.1
  73	WOWOW	有料放送サービス	52.0
  74	パナソニック	パソコン	51.6
  75	日立	家電製品	51.3
  76	新日本製薬（PERFECT ONE)	化粧品通販・健康食品通販	51.1
  76	三井住友銀行	銀行	51.1
  78	エポスカード	クレジットカード	51.0
  79	アクサダイレクト	自動車保険	50.9
  80	住友生命	生命保険/医療保険	50.7
  81	アイ・オー・データ機器	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	50.6
  82	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	50.3
  82	カシオ	デジタルカメラ	50.3
  84	アクサ生命	生命保険/医療保険	50.1
  84	アップル	パソコン	50.1
  86	日本生命	生命保険/医療保険	49.9
  87	三菱電機	家電製品	49.7
  88	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	49.0
  89	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	48.6
  90	ゆうちょ銀行	銀行	48.5
  91	第一生命	生命保険/医療保険	48.2
  92	みずほ銀行	銀行	48.1
  92	U-NEXT	動画配信サービス	48.1
  94	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	48.0
  95	明治安田生命	生命保険/医療保険	47.9
  96	東京海上日動火災保険	自動車保険	47.5
  97	メットライフ生命	生命保険/医療保険	47.4
  98	富士通（FMV）	パソコン	47.2
  99	ライフカード	クレジットカード	47.1
  100	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	46.8
  101	エプソンダイレクト	パソコン	46.5
  102	Hulu	動画配信サービス	46.3
  103	三井住友海上火災保険	自動車保険	46.0
  104	リコー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	45.1
  105	再春館製薬所	化粧品通販・健康食品通販	45.0
  106	NEC（LAVIE）	パソコン	44.7
  107	損保ジャパン	自動車保険	44.3
  108	日本HP	パソコン	43.9
  109	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	43.8
  110	docomo	携帯電話会社	42.7
  110	ASUS	パソコン	42.7
  112	東京電力	電力・ガス	42.1
  113	au	携帯電話会社	42.0
  114	mineo	携帯電話会社	40.7
  115	OCN	インターネット接続サービス	40.6
  116	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	39.6
  117	UQ mobile	携帯電話会社	38.5
  118	かんぽ生命	生命保険/医療保険	38.4
  119	Dynabook	パソコン	38.2
  119	VAIO	パソコン	38.2
  121	デル	パソコン	37.3
  122	Y!mobile	携帯電話会社	37.1
  123	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	34.4
  124	レノボ	パソコン	34.0
  125	auひかり	インターネット接続サービス	32.7
  126	ドコモ光	インターネット接続サービス	32.6
  127	BIGLOBE	インターネット接続サービス	30.1
  128	J:COM	インターネット接続サービス	29.6
  129	ソフトバンク	携帯電話会社	27.1
  130	SoftBank光	インターネット接続サービス	23.8
  131	楽天モバイル	携帯電話会社	19.3

  
  

＜参考値＞ **サンプル数90未満の企業・サービス

順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
-	リコー（ペンタックス含む）	デジタルカメラ	57.7
-	OMデジタルソリューションズ（オリンパス）	デジタルカメラ	56.8
-	NURO光	インターネット接続サービス	42.9
-	エイサー	パソコン	41.5
-	So-net	インターネット接続サービス	29.9
-	NTTぷらら	インターネット接続サービス	28.4
-	BIGLOBE Mobile	携帯電話会社	27.8

指標の算出方法

サポートサイト評価指数

各社のサポートサイトについて、サイトの有用度及びサイト上での問題解決率をアンケート調査に基づき算出し、おのおのの偏差値を平均したものをサポートサイト評価指数とした。

サポートサイト有用度

ユーザーがサポートサイトを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをサポートサイト有用度とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

サイト上での問題解決率

サポートサイトを利用して、問題解決できた割合を平均したものをサイト上での問題解決率とした。

製品・サービス別ランキング

サポートサイト評価指標の製品・サービス別ランキングはこちら ^[3]から

調査の詳細

本調査の詳細はこちら ^[4]から