コールセンターランキング2020
コールセンター評価指数
（製品・サービス別ランキング）　

製品・サービス名一覧

製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。

*評価指数の算出方法はこちら ^[1]

No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品 [2]
2	化粧品・トイレタリー [3]
3	化粧品通販・健康食品通販 [4]
4	クレジットカード [5]
5	モバイル決済サービス [6]
6	銀行 [7]
7	医療保険 [8]
8	自動車保険 [9]
9	携帯電話会社 [10]
10	インターネット接続サービス [11]
11	有料放送サービス [12]
12	動画配信サービス [13]
13	電力・ガス [14]
14	ゲーム機・ゲームソフト [15]
15	パソコン [16]
16	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け） [17]
17	オフィス機器 [18]
18	デジタルカメラ [19]
19	時計 [20]
20	家電製品 [21]

OTC医薬品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	第一三共ヘルスケア	66.0
2	武田薬品コンシューマーヘルスケア	59.2
2	ライオン	59.2
2	大正製薬	59.2
5	小林製薬	58.0
6	ロート製薬	56.4

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 (単位：Pt)
1	花王	56.4
2	ライオン	54.1
3	資生堂	53.6
4	小林製薬	52.6
5	P&G	49.6
6	ユニ・チャーム	45.4

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	新日本製薬（PERFECT ONE)	58.5
2	オルビス	57.7
3	DHC	57.6
4	富士フイルム	54.9
5	やずや	54.1
6	サントリーウエルネス	53.4
7	ファンケルオンライン	52.5
8	世田谷自然食品	51.8
9	山田養蜂場	51.4
10	ドクターシーラボ	51.2
11	えがお	51.0
12	再春館製薬所	43.3

クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	三井住友カード	62.5
2	三菱UFJニコス	56.2
3	イオンカード	55.7
4	セゾンカード	54.9
5	アメリカン・エキスプレス	54.5
6	オリコカード	52.9
7	楽天カード	49.4
8	エポスカード	49.0
9	JCBカード	48.8
10	ライフカード	44.0

モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	楽天ペイ	49.9
2	LINE Pay	47.7
3	PayPay	42.6

銀行

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	イオン銀行	59.3
2	三井住友銀行	58.4
3	住信SBIネット銀行	58.3
4	三菱UFJ銀行	54.8
5	みずほ銀行	50.2
6	楽天銀行	49.6
7	ゆうちょ銀行	47.2

医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	アクサダイレクト生命	70.3
2	メットライフ生命	69.7
3	アフラック生命	69.5
4	オリックス生命	63.8

自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	ソニー損保	62.4
2	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	59.9
3	イーデザイン損保	55.3
4	アクサダイレクト	54.8
5	SBI損保	53.9
6	三井住友海上火災保険	52.8
7	東京海上日動火災保険	51.9
8	損保ジャパン	51.5
9	三井ダイレクト損保	48.4

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	mineo	56.8
2	au	46.5
3	docomo	45.9
4	UQ mobile	44.4
5	ソフトバンク	38.3
6	Y!mobile	35.3
7	BIGLOBE Mobile	32.5
8	楽天モバイル	17.4

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	auひかり	49.2
2	J:COM	47.3
3	フレッツ光（NTT東）	46.8
4	ぷらら	44.4
5	docomo光	40.8
6	So-net	40.3
7	@nifty	39.0
8	BIGLOBE	37.4
9	フレッツ光（NTT西）	36.6
10	OCN	35.8
11	NURO光	35.6
12	SoftBank光	31.1

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	スカパー！	72.2
2	WOWOW	63.7

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	Netflix	55.7
2	Amazonプライム・ビデオ	55.3
3	Hulu	47.5
3	U-NEXT	47.5

電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	大阪ガス	58.8
2	東京ガス	55.4
3	東京電力	47.2
4	関西電力	41.8

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	任天堂	50.1
2	ソニー	47.4

パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	アップル	53.8
2	Dynabook	53.7
3	富士通(FMV)	46.8
4	パナソニック	46.1
5	NEC(LAVIE)	44.6
6	デル	44.0
7	日本HP	42.9
8	エプソンダイレクト	39.2
9	VAIO	37.4
10	ASUS	36.0
11	レノボ	32.8
12	エイサー	31.0

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	キヤノン	52.2
2	エプソン	44.0
3	日本HP	43.1
4	アイオーデータ	38.5
5	バッファロー	38.0
6	ロジテック	36.7
7	エレコム	32.3

オフィス機器

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	リコー	66.0
2	富士ゼロックス	55.3
3	エプソン	55.2
4	キヤノン	51.2
5	ブラザー工業	49.6

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	キヤノン	53.8
2	富士フイルム	52.7
3	ニコン	52.5
4	カシオ	51.5
5	リコー（ペンタックス含む）	50.7
6	パナソニック	48.7
7	オリンパス	47.2
8	ソニー	45.6

時計

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	カシオ	63.5
2	シチズン	59.8
3	セイコーウオッチ	58.5

家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 評価指数 （単位：Pt)
1	パナソニック	55.5
2	ダイキン工業	54.4
3	ダイソン	53.8
4	シャープ	52.4
5	ソニー	48.1
6	日立	46.3
7	東芝	44.5
8	三菱電機	44.4
9	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	37.7

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」） ^[23]