サポートサイトランキング2019
サポートサイト評価指数
（製品・サービス別ランキング）　

製品・サービス名一覧

製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。

*評価指数の算出方法はこちら ^[1]

**順位に「*」のついている企業はサンプル数が100未満のため、参考値

No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品 [2]
2	化粧品・トイレタリー [3]
3	化粧品通販・健康食品通販 [4]
4	ファッション通販 [5]
5	クレジットカード [6]
6	モバイル決済サービス [7]
7	銀行 [8]
8	医療保険 [9]
9	自動車保険 [10]
10	携帯電話会社 [11]
11	インターネット接続サービス [12]
12	有料放送サービス [13]
13	動画配信サービス [14]
14	電力・ガス [15]
15	ゲーム機・ゲームソフト [16]
16	パソコン [17]
17	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け） [18]
18	オフィス機器 [19]
19	デジタルカメラ [20]
20	時計 [21]
21	家電製品 [22]

OTC医薬品

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	第一三共ヘルスケア	60.1
2	ライオン	55.3
3	武田薬品コンシューマーヘルスケア	54.6
4	ロート製薬	53.4
5	小林製薬	50.3

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	花王	61.1
2	資生堂	59.8
3	ライオン	57.7
4	小林製薬	56.4
5	P&G	55.3
6	ユニ・チャーム	53.7

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	オルビス	63.6
2	ファンケルオンライン	61.1
3	富士フイルム	58.3
4	サントリーウエルネス	58.2
5	DHC	58.1
6	ドクターシーラボ	56.7
7	再春館製薬所	56.0

ファッション通販

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	ユニクロ	53.7
2	ZOZOTOWN	52.4
3	ZARA	49.7
4	H&M	48.1

クレジットカード

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	三井住友カード	61.3
2	三菱UFJニコス	58.7
3	JCBカード	57.4
4*	JACCSカード	56.7
5	楽天カード	54.8
6	オリコカード	54.7
7	セゾンカード	54.1
8	イオンカード	54.0
9	ライフカード	53.4
10	アメリカン・エキスプレス	45.5

モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	楽天ペイ	59.6
2	PayPay	52.3
3	LINE Pay	49.0

銀行

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	住信SBIネット銀行	59.3
2	楽天銀行	56.6
3	イオン銀行	54.1
4	三井住友銀行	53.1
5	三菱UFJ銀行	51.2
5	ゆうちょ銀行	51.2
7	みずほ銀行	46.4

医療保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	アフラック生命	61.7
2	オリックス生命	58.7
3	アクサダイレクト生命	56.3
4	メットライフ生命	53.2

自動車保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	ソニー損保	61.2
2	SBI損保	60.0
3	イーデザイン損保	58.6
4	三井ダイレクト損保	57.2
5	損保ジャパン日本興亜	51.5
6	アクサダイレクト	49.7
7	東京海上日動火災保険	49.3
8	三井住友海上火災保険	45.9

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	mineo	45.8
2	docomo	40.3
3	au	39.1
4	楽天モバイル	30.5
5	Y!mobile	29.5
6	UQ mobile	26.0
7	ソフトバンク	23.5

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1*	eo光	48.3
2*	UQWiMAX	44.6
3	So-net	39.6
4	BIGLOBE	38.5
5	フレッツ光（NTT西）	35.3
6	フレッツ光（NTT東）	34.4
7*	nifty	33.1
8	OCN	32.0
9	J:COM	28.5

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1*	WOWOW	52.7
2*	スカパー	43.3

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	Amazonプライム・ビデオ	53.2
2*	Netflix	51.0
3	Hulu	45.3
4*	ｄTV	45.0
5	U-NEXT	38.0

電力・ガス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	東京ガス	48.4
2*	大阪ガス	48.0
3	東京電力	42.7
4	関西電力	39.0

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	任天堂	63.4
2	ソニー	57.4

パソコン

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	アップル	47.1
2	パナソニック	46.9
3	VAIO	43.1
3	エプソンダイレクト	43.1
5	Dynabook	41.2
6	NEC	40.7
7	富士通	39.8
8	レノボ	35.2
9	ASUS	34.8
10	デル	33.4
11	エイサー	28.9

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	アイオーデータ	50.5
2	キヤノン	49.3
3	エプソン	48.9
4	バッファロー	48.6
5	エレコム	44.8
6	ロジテック	39.7
7	日本HP	34.5

オフィス機器

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	キヤノン	58.9
1*	ブラザー工業	58.9
3	リコー	57.9
4	富士ゼロックス	57.1

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	パナソニック	61.5
2	ニコン	60.0
3	オリンパス	58.8
4	キヤノン	58.5
5	ソニー	55.4
6	カシオ	55.0
7	富士フイルム	54.3
8	リコー（ペンタックス含む）	53.0

時計

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	カシオ	60.8
2	シチズン	55.9
3	セイコーウオッチ	54.0

家電製品

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 (単位：Pt)
1	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	55.4
2	パナソニック	54.6
3	日立製作所	53.7
3	三菱電機	53.7
5	ソニー	51.2
6	シャープ	50.6
7	東芝	50.0
8	ダイソン	49.1
9	ダイキン工業	47.6

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」） ^[24]