デジタルサポートランキング2023
デジタルサポート価値（全ランキング）　

下表は「デジタルサポート価値」をランキングしたものである。
「デジタルサポート価値」とは、各社のデジタルメディア（公式サイト、公式アプリ、公式アカウント）を通じたサポートについてデジタルサポート上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしデジタルサポートがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「デジタルサポートによって浮いた金額」を意味する。デジタルサポート価値の計算式は以下の通り。

「デジタルサポート価値」＝「デジタルサポート上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

最も金額が高かったのは楽天カード（クレジットカード）だった。以下2位 PayPay（モバイル決済サービス）3位 docomo（携帯電話会社）と続く。

 

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	デジタルサポート 価値（単位：百万円）
  1	楽天カード	クレジットカード	18,753
  2	PayPay	モバイル決済サービス	12,542
  3	docomo	携帯電話会社	11,396
  4	楽天銀行	銀行	11,003
  5	パナソニック	家電製品	9,832
  6	d払い	モバイル決済サービス	8,672
  7	au	携帯電話会社	7,801
  8	楽天ペイ	モバイル決済サービス	7,608
  9	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	7,246
  10	三井住友カード	クレジットカード	7,172
  11	PayPayカード	クレジットカード	6,853
  12	楽天トラベル	運輸・旅行	6,582
  13	三菱ＵＦＪ銀行	銀行	6,574
  14	楽天モバイル	携帯電話会社	6,505
  15	ゆうちょ銀行	銀行	6,097
  16	三井住友銀行	銀行	6,036
  17	楽天証券	証券	5,975
  18	SBI証券	証券	5,604
  19	dカード	クレジットカード	5,581
  20	イオンカード	クレジットカード	5,496
  21	住信SBIネット銀行（NEOBANK）	銀行	5,293
  22	au PAY	モバイル決済サービス	4,852
  23	PayPay銀行	銀行	4,850
  24	ANA（全日空）	運輸・旅行	4,822
  25	SoftBank	携帯電話会社	4,789
  26	Apple	パソコン	4,690
  27	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器	4,614
  28	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器	4,589
  29	資生堂	化粧品・トイレタリー	4,554
  30	じゃらん	運輸・旅行	4,534
  31	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	4,488
  32	シャープ	家電製品	4,338
  33	みずほ銀行	銀行	4,311
  34	セゾンカード	クレジットカード	4,259
  35	JR東日本	運輸・旅行	4,238
  36	ソニー	家電製品	4,144
  37	Y!mobile	携帯電話会社	4,073
  38	富士通（FMV）	パソコン	3,916
  39	JAL（日本航空）	運輸・旅行	3,821
  40	JCBカード	クレジットカード	3,696
  41	NEC（LAVIE）	パソコン	3,650
  42	デル	パソコン	3,640
  43	UQ mobile	携帯電話会社	3,625
  44	花王	化粧品・トイレタリー	3,577
  45	日立	家電製品	3,530
  46	アイリスオーヤマ	家電製品	3,419
  47	日本HP	パソコン	3,407
  48	DHC	化粧品通販・健康食品通販	3,365
  49	東芝	家電製品	3,328
  50	東京電力	電力・ガス	3,117
  51	Netflix	動画配信サービス	3,106
  52	イオン銀行	銀行	3,076
  53	ソニー（PlayStation）	ゲーム機・ゲームソフト	3,007
  54	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器	2,983
  55	東京ガス	電力・ガス	2,977
  56	三菱電機	家電製品	2,807
  57	パナソニック	パソコン	2,708
  58	J:COM	インターネット接続サービス	2,703
  59	JR西日本	運輸・旅行	2,690
  60	Apple	時計・スマートウオッチ	2,592
  61	ahamo	携帯電話会社	2,589
  62	マネックス証券	証券	2,548
  63	ダイキン工業	家電製品	2,531
  64	TOTO	住宅設備	2,508
  65	関西電力	電力・ガス	2,473
  66	JTB	運輸・旅行	2,429
  67	ブラザー工業	プリンター・パソコン周辺機器	2,428
  68	三菱UFJニコス	クレジットカード	2,391
  69	ＳＭＢＣ日興証券	証券	2,340
  70	ダイソン	家電製品	2,321
  71	LIXIL	住宅設備	2,304
  72	エポスカード	クレジットカード	2,289
  72	キヤノン	デジタルカメラ	2,289
  74	レノボ	パソコン	2,270
  75	パナソニック	住宅設備	2,255
  76	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	2,238
  77	野村證券	証券	2,226
  78	アイ・オー・データ機器	プリンター・パソコン周辺機器	2,212
  79	セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）	自動車保険	2,190
  80	大和証券	証券	2,167
  81	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	2,145
  82	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	2,139
  82	ディズニープラス	動画配信サービス	2,139
  84	ソニー損保	自動車保険	2,138
  85	auひかり	インターネット接続サービス	2,114
  86	SoftBank 光	インターネット接続サービス	2,106
  87	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器	2,065
  88	Dynabook	パソコン	2,057
  89	ロート製薬	OTC医薬品	1,982
  90	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	1,979
  91	SBI損保	自動車保険	1,977
  92	Ｐ＆Ｇ	化粧品・トイレタリー	1,972
  93	ライオン	OTC医薬品	1,966
  94	NURO 光	インターネット接続サービス	1,908
  95	三井ダイレクト損保	自動車保険	1,900
  96	大阪ガス	電力・ガス	1,898
  97	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	1,865
  98	ライオン	化粧品・トイレタリー	1,849
  99	U-NEXT	動画配信サービス	1,832
  100	ドコモ光	インターネット接続サービス	1,819
  101	カシオ	時計・スマートウオッチ	1,796
  102	オリコカード	クレジットカード	1,793
  103	ソニー	デジタルカメラ	1,778
  104	アフラック生命	生命保険/医療保険	1,767
  105	東京海上日動火災保険	自動車保険	1,764
  106	エプソンダイレクト	パソコン	1,748
  107	小林製薬	化粧品・トイレタリー	1,717
  108	ニコン	デジタルカメラ	1,703
  109	損保ジャパン	自動車保険	1,678
  110	アクサダイレクト	自動車保険	1,651
  111	Fitbit	時計・スマートウオッチ	1,647
  112	Hulu	動画配信サービス	1,645
  113	イーデザイン損保	自動車保険	1,594
  114	HIS	運輸・旅行	1,586
  115	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	1,571
  116	パナソニック	デジタルカメラ	1,561
  117	日本生命	生命保険/医療保険	1,560
  118	Garmin	時計・スマートウオッチ	1,546
  119	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	1,514
  120	小林製薬	OTC医薬品	1,505
  121	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	1,486
  122	Acer（エイサー）	パソコン	1,485
  123	アリナミン製薬	OTC医薬品	1,459
  124	セイコーウオッチ	時計・スマートウオッチ	1,457
  125	VAIO	パソコン	1,451
  126	松井証券	証券	1,446
  127	ASUS	パソコン	1,442
  128	大正製薬	OTC医薬品	1,440
  129	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	1,432
  130	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器	1,415
  131	シチズン	時計・スマートウオッチ	1,352
  132	mineo	携帯電話会社	1,323
  133	富士フイルム	デジタルカメラ	1,253
  134	ソニー生命	生命保険/医療保険	1,250
  135	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	1,237
  136	明治安田生命	生命保険/医療保険	1,216
  137	オリックス生命	生命保険/医療保険	1,169
  138	ソニー（wena）	時計・スマートウオッチ	1,161
  139	ライフカード	クレジットカード	1,155
  139	スカパー！	有料放送サービス	1,155
  141	住友生命	生命保険/医療保険	1,147
  142	メットライフ生命	生命保険/医療保険	1,123
  143	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	1,117
  144	第一生命	生命保険/医療保険	1,115
  145	三井住友海上火災保険	自動車保険	1,114
  146	WOWOW	有料放送サービス	1,062
  147	リコー	プリンター・パソコン周辺機器	1,042
  148	バルミューダ	家電製品	1,029
  149	かんぽ生命	生命保険/医療保険	967
  150	アクサ生命	生命保険/医療保険	755

 

 

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