サポートサイトランキング2020
サポートサイト評価指数
（製品・サービス別ランキング）　

製品・サービス名一覧

製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。

*評価指数の算出方法はこちら ^[1]

**順位に「*」のついている企業はサンプル数が100未満のため、参考値

No.	製品・サービス名
1	OTC医薬品 [2]
2	化粧品・トイレタリー [3]
3	化粧品通販・健康食品通販 [4]
4	クレジットカード [5]
5	モバイル決済サービス [6]
6	銀行 [7]
7	医療保険 [8]
8	自動車保険 [9]
9	携帯電話会社 [10]
10	インターネット接続サービス [11]
11	有料放送サービス [12]
12	動画配信サービス [13]
13	電力・ガス [14]
14	ゲーム機・ゲームソフト [15]
15	パソコン [16]
16	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け） [17]
17	オフィス機器 [18]
18	デジタルカメラ [19]
19	時計 [20]
20	家電製品 [21]

OTC医薬品

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	第一三共ヘルスケア	61.8
2	ライオン	58.2
3	小林製薬	57.1
4	ロート製薬	56.8
5	武田薬品コンシューマーヘルスケア	56.7
6	大正製薬	55.7

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	資生堂	60.1
2	花王	59.4
3	ライオン	56.9
4	小林製薬	56.7
4	P&G	56.7
6	ユニ・チャーム	56.2

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	ファンケルオンライン	60.8
2	サントリーウエルネス	58.9
3	オルビス	57.5
4	富士フイルム	54.9
5	DHC	54.0
6	ドクターシーラボ	50.8
7	山田養蜂場	48.3
8	新日本製薬（PERFECT ONE)	47.9
9	えがお	46.3
10	再春館製薬所	46.0
11	やずや	45.3
12	世田谷自然食品	45.2

クレジットカード

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	エポスカード	57.3
2	三菱UFJニコス	57.1
3	三井住友カード	56.9
3	アメリカン・エキスプレス	56.9
5	楽天カード	55.5
6	JCBカード	53.8
7	イオンカード	53.3
7	セゾンカード	53.3
9	オリコカード	46.8
10	ライフカード	39.5

モバイル決済サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	楽天ペイ	57.3
2	PayPay	52.9
3	LINE Pay	47.4

銀行

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	住信SBIネット銀行	60.4
2	楽天銀行	57.8
3	三井住友銀行	56.9
4	三菱UFJ銀行	54.5
5	イオン銀行	52.9
6	ゆうちょ銀行	48.6
7	みずほ銀行	47.9

医療保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	アフラック生命	55.4
2	オリックス生命	54.3
3	アクサダイレクト生命	53.2
4	メットライフ生命	51.6

自動車保険

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	セゾン自動車保険（おとなの自動車保険）	63.9
2	SBI損保	61.6
3	イーデザイン損保	56.4
4	ソニー損保	56.2
5	三井ダイレクト損保	55.2
6	アクサダイレクト	55.1
7	東京海上日動火災保険	54.1
8	損保ジャパン	50.4
9	三井住友海上火災保険	43.5

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	mineo	52.2
2	UQ mobile	51.5
3*	BIGLOBE Mobile	50.8
4	Y!mobile	46.3
5	au	46.1
6	docomo	43.6
7	ソフトバンク	38.6
8	楽天モバイル	37.1

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	BIGLOBE	46.8
2	So-net	45.1
3	フレッツ光（NTT西）	45.0
4	auひかり	41.8
5	OCN	40.9
5*	@nifty	40.9
7	フレッツ光（NTT東）	38.9
8	docomo光	38.0
9	J:COM	36.3
10*	ぷらら	35.5
11	SoftBank光	24.5
12*	NURO光	18.7

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	スカパー！	64.3
2	WOWOW	57.9

動画配信サービス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	Amazonプライム・ビデオ	59.8
2	Netflix	59.0
3	Hulu	57.7
4	U-NEXT	45.5

電力・ガス

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	東京ガス	60.1
2	大阪ガス	57.9
3	関西電力	56.2
4	東京電力	52.4

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	任天堂	62.4
2	ソニー	60.7

パソコン

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	アップル	45.7
2	パナソニック	44.6
3	日本HP	40.0
4	富士通(FMV)	39.0
5	エプソンダイレクト	38.4
6	NEC(LAVIE)	37.9
7	Dynabook	35.8
8	VAIO	35.2
9	デル	31.0
10	レノボ	30.2
11	ASUS	26.9
12*	エイサー	26.0

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	キヤノン	52.7
2	エプソン	51.5
3	バッファロー	48.9
4	アイオーデータ	45.6
5	エレコム	44.6
6	ロジテック	41.6
7	日本HP	40.2

オフィス機器

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1*	リコー	51.1
2	キヤノン	50.6
3*	エプソン	50.4
4*	富士ゼロックス	47.9
5*	ブラザー工業	46.4

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	パナソニック	59.8
2	キヤノン	57.4
3	ニコン	54.7
4	ソニー	54.5
5	カシオ	53.4
6*	リコー（ペンタックス含む）	53.1
7	オリンパス	50.2
8	富士フイルム	46.9

時計

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	カシオ	62.9
2	セイコーウオッチ	62.3
3	シチズン	51.5

家電製品

順位	企業・サービス名	サポートサイト 評価指数 （単位：Pt)
1	パナソニック	54.4
2	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	52.6
3	ダイキン工業	51.2
4	シャープ	50.9
5	三菱電機	50.8
6	ソニー	48.9
7	ダイソン	47.0
8	日立	45.8
9	東芝	44.3

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」） ^[23]