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評価項目
Posted By
japanbrand
On
2012 年 5 月 15 日 @ 12:06 AM
In 顧客サポート調査2012 |
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利用経験
サポート評価
5段階による総合評価
項目別評価
項目は「評価モデル」の通り
意見・要望
自由意見
サポート利用後の意識・行動
企業信頼度向上
興味喚起
企業・商品理解
購入メリット理解
再購入意向
推奨意向
サポート重要性理解
イメージ悪化
回答者属性