サポートサイトランキング2019
サポートサイト価値（全ランキング）　

下表は「サポートサイト価値」をランキングしたものである。
「サポートサイト価値」とは、各社のサポートサイトについてサイト上での問題解決回数をアンケート調査により推定し、もしサイトがなかったら発生していたはずのコールセンターへの入電回数とみなしてコールセンター単価を掛け金額換算したもので、いわば「サイトによって浮いた金額」を意味する。サポートサイト価値の計算式は以下の通り。

「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」(※)

(※)コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定

尚、サンプル数100未満の企業・サービスは参考値として別表に記載した。

最も金額が高かったのはdocomo（携帯電話会社）だった。以下2位 楽天カード（クレジットカード）、3位 パナソニック（家電製品）と続く。

• 順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	サポート サイト価値 (100万円)
  1	docomo	携帯電話会社	15,928
  2	楽天カード	クレジットカード	12,568
  3	パナソニック	家電製品	11,464
  4	au	携帯電話会社	9,063
  5	ソフトバンク	携帯電話会社	8,915
  6	楽天銀行	銀行	8,565
  7	キヤノン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	8,562
  8	NEC	パソコン	7,703
  9	富士通	パソコン	7,453
  10	エプソン	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	7,434
  11	アップル	パソコン	7,025
  12	ゆうちょ銀行	銀行	6,610
  13	シャープ	家電製品	6,006
  14	バッファロー	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	5,558
  15	東芝	家電製品	5,445
  16	ソニー	家電製品	5,422
  17	PayPay	モバイル決済サービス	5,255
  18	JCBカード	クレジットカード	4,991
  19	デル	パソコン	4,730
  20	イオンカード	クレジットカード	4,620
  21	Dynabook	パソコン	4,594
  22	LINE Pay	モバイル決済サービス	4,483
  23	楽天ペイ	モバイル決済サービス	4,328
  24	Amazonプライム・ビデオ	動画配信サービス	4,318
  25	三菱UFJ銀行	銀行	4,277
  26	花王	化粧品・トイレタリー	4,267
  27	任天堂	ゲーム機・ゲームソフト	4,254
  28	資生堂	化粧品・トイレタリー	4,059
  29	ユニクロ	ファッション通販	3,741
  30	三井住友銀行	銀行	3,709
  31	住信SBIネット銀行	銀行	3,567
  32	セゾンカード	クレジットカード	3,538
  33	日立製作所	家電製品	3,388
  34	パナソニック	パソコン	3,363
  35	楽天モバイル	携帯電話会社	3,356
  36	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	3,319
  37	Y!mobile	携帯電話会社	3,271
  38	三菱電機	家電製品	3,214
  39	DHC	化粧品通販・健康食品通販	3,094
  40	アイオーデータ	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	2,996
  41	J:COM	インターネット接続サービス	2,979
  42	ZOZOTOWN	ファッション通販	2,945
  43	OCN	インターネット接続サービス	2,939
  44	VAIO	パソコン	2,925
  45	ダイソン	家電製品	2,888
  46	三井住友カード	クレジットカード	2,841
  47	BIGLOBE	インターネット接続サービス	2,816
  48	エレコム	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	2,799
  49	レノボ	パソコン	2,787
  50	ソニー	ゲーム機・ゲームソフト	2,739
  51	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	2,690
  52	日本HP	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	2,650
  53	ライオン	OTC医薬品	2,632
  54	キヤノン	デジタルカメラ	2,604
  55	ファンケルオンライン	化粧品通販・健康食品通販	2,586
  56	ダイキン工業	家電製品	2,563
  57	UQ mobile	携帯電話会社	2,429
  58	イオン銀行	銀行	2,380
  59	ASUS	パソコン	2,364
  60	ニコン	デジタルカメラ	2,346
  61	みずほ銀行	銀行	2,308
  62	So-net	インターネット接続サービス	2,267
  63	第一三共ヘルスケア	OTC医薬品	2,248
  64	カシオ	時計	2,203
  65	P&G	化粧品・トイレタリー	2,172
  66	SBI損保	自動車保険	2,165
  67	小林製薬	OTC医薬品	2,149
  68	U-NEXT	動画配信サービス	2,112
  69	武田薬品コンシューマーヘルスケア	OTC医薬品	2,003
  70	mineo	携帯電話会社	1,945
  71	三菱UFJニコス	クレジットカード	1,924
  72	ロート製薬	OTC医薬品	1,902
  73	オルビス	化粧品通販・健康食品通販	1,893
  74	キヤノン	オフィス機器	1,890
  75	Hulu	動画配信サービス	1,888
  76	ライオン	化粧品・トイレタリー	1,872
  77	ドクターシーラボ	化粧品通販・健康食品通販	1,804
  78	ユニ・チャーム	化粧品・トイレタリー	1,772
  79	関西電力	電力・ガス	1,703
  80	東京電力	電力・ガス	1,694
  81	ソニー	デジタルカメラ	1,685
  82	オリコカード	クレジットカード	1,669
  83	サントリーウエルネス	化粧品通販・健康食品通販	1,635
  84	小林製薬	化粧品・トイレタリー	1,623
  85	エプソンダイレクト	パソコン	1,612
  86	ロジテック	プリンター・パソコン周辺機器(個人)	1,606
  87	アフラック生命	医療保険	1,517
  88	パナソニック	デジタルカメラ	1,512
  89	ソニー損保	自動車保険	1,512
  90	富士ゼロックス	オフィス機器	1,328
  91	エイサー	パソコン	1,325
  92	富士フイルム	化粧品通販・健康食品通販	1,303
  93	東京ガス	電力・ガス	1,294
  94	アクサダイレクト	自動車保険	1,288
  95	損保ジャパン日本興亜	自動車保険	1,281
  96	アイロボット（ルンバ、ブラーバ）	家電製品	1,276
  97	東京海上日動火災保険	自動車保険	1,254
  98	H&M	ファッション通販	1,231
  99	オリンパス	デジタルカメラ	1,199
  100	リコー	オフィス機器	1,185
  101	セイコーウオッチ	時計	1,127
  102	ZARA	ファッション通販	1,039
  103	イーデザイン損保	自動車保険	1,038
  104	シチズン	時計	998
  105	アメリカン・エキスプレス	クレジットカード	980
  106	ライフカード	クレジットカード	976
  107	再春館製薬所	化粧品通販・健康食品通販	907
  108	三井住友海上火災保険	自動車保険	895
  109	メットライフ生命	医療保険	885
  110	三井ダイレクト損保	自動車保険	839
  111	アクサダイレクト生命	医療保険	827
  112	カシオ	デジタルカメラ	801
  113	オリックス生命	医療保険	769
  114	リコー（ペンタックス含む）	デジタルカメラ	764
  115	富士フイルム	デジタルカメラ	763

  
  

＜参考値＞ **サンプル数100未満の企業・サービス

企業・サービス名	製品・サービス分野	サポート サイト価値 (100万円)
ｄTV	動画配信サービス	1,727
Netflix	動画配信サービス	1,615
WOWOW	有料放送サービス	1,412
UQWiMAX	インターネット接続サービス	1,397
スカパー	有料放送サービス	1,345
nifty	インターネット接続サービス	1,248
eo光	インターネット接続サービス	1,239
大阪ガス	電力・ガス	981
JACCSカード	クレジットカード	967
ブラザー工業	オフィス機器	782

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