顧客サポート調査2012

評価項目

• 利用経験
• サポート評価
  • 5段階による総合評価
• 項目別評価
  • 項目は「評価モデル」の通り
• 意見・要望
  • 自由意見
• サポート利用後の意識・行動
  • 企業信頼度向上
  • 興味喚起
  • 企業・商品理解
  • 購入メリット理解
  • 再購入意向
  • 推奨意向
  • サポート重要性理解
  • イメージ悪化
• 回答者属性

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