ブランド戦略通信 │トライベック・ブランド戦略研究所

顧客サポート調査2012

評価項目

  • 利用経験
  • サポート評価
    • 5段階による総合評価
  • 項目別評価
    • 項目は「評価モデル」の通り
  • 意見・要望
    • 自由意見
  • サポート利用後の意識・行動
    • 企業信頼度向上
    • 興味喚起
    • 企業・商品理解
    • 購入メリット理解
    • 再購入意向
    • 推奨意向
    • サポート重要性理解
    • イメージ悪化
  • 回答者属性
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