日本ブランド戦略研究所 | Japan Brand Strategy

顧客サポートランキング　2012　顧客サポートランキング(業種別）

japanbrand — Thu, 17 May 2012 00:00:59 +0000

製品・サービス名一覧

製品・サービス名クリックで各分野の結果をご覧になれます。

*評価指数の単位はPt（ポイント）

**評価指数の算出方法はこちら

No.	製品・サービス名
1	デジタルカメラ
2	テレビ
3	パソコン（個人での利用）
4	パソコン（業務での利用）
5	パソコン周辺機器
6	オフィス機器
7	インターネット接続サービス
8	会計ソフト
9	スマートフォン
10	掃除機
11	システムキッチン
12	温水洗浄便座
13	太陽光発電
14	ネット通販
15	化粧品通販
16	エステサロン
17	引越し会社
18	ゲーム
19	電子ピアノ
20	医療保険
21	自動車保険
22	クレジットカード

デジタルカメラ

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	パナソニック	84.6
2	キヤノン	84.0
3	オリンパス	80.6
4	ソニー	80.0
5	富士フィルム	75.2
6	カシオ	74.4
7	ニコン	68.2

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	オリンパス	89.2	1	パナソニック	82.3
2	キヤノン	89.1	2	キヤノン	78.9
3	パナソニック	86.8	3	ソニー	74.7
4	ソニー	85.3	4	カシオ	74.2
5	富士フィルム	79.9	5	オリンパス	72.2
6	カシオ	74.5	6	富士フィルム	70.4
7	ニコン	70.3	7	ニコン	66.0

テレビ

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	パナソニック	84.6
2	キヤノン	84.0
3	オリンパス	80.6
4	ソニー	80.0
5	富士フィルム	75.2
6	カシオ	74.4
7	ニコン	68.2

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	オリンパス	89.2	1	パナソニック	82.3
2	キヤノン	89.1	2	キヤノン	78.9
3	パナソニック	86.8	3	ソニー	74.7
4	ソニー	85.3	4	カシオ	74.2
5	富士フィルム	79.9	5	オリンパス	72.2
6	カシオ	74.5	6	富士フィルム	70.4
7	ニコン	70.3	7	ニコン	66.0

パソコン（個人での利用）

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	エプソンダイレクト	80.9
2	パナソニック	80.6
3	アップル	79.7
4	富士通	75.3
5	東芝	72.0
6	NEC	68.4
7	ソニー	48.2
8	デル	43.3

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	アップル	88.3	1	エプソンダイレクト	80.4
2	パナソニック	87.0	2	パナソニック	73.4
3	富士通	82.3	3	アップル	70.1
4	東芝	82.1	4	富士通	67.4
5	エプソンダイレクト	81.3	5	NEC	60.8
6	NEC	75.2	6	東芝	60.7
7	ソニー	52.0	7	ソニー	44.0
8	デル	45.3	8	デル	41.1

パソコン（業務での利用）

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	パナソニック	81.1
2	東芝	63.6
3	NEC	58.9
4	富士通	58.8
5	日本HP	52.0
6	レノボ	42.8
7	デル	35.3

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	パナソニック	92.0	1	パナソニック	69.2
2	東芝	72.1	2	東芝	54.4
3	NEC	67.9	3	富士通	50.0
4	富士通	67.0	4	NEC	49.1
5	日本HP	63.6	5	日本HP	39.5
6	レノボ	51.3	6	レノボ	33.6
7	デル	43.7	7	デル	26.2

パソコン周辺機器

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	アイオーデータ	50.7
1	ロジテック	50.7
3	エレコム	43.5
4	バッファロー	42.9
5	コレガ	18.4

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	ロジテック	58.1	1	エレコム	52.1
2	アイオーデータ	56.1	2	アイオーデータ	46.7
3	バッファロー	42.1	3	ロジテック	45.1
4	エレコム	32.0	4	バッファロー	43.5
5	コレガ	23.4	5	コレガ	14.7

オフィス機器

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	富士ゼロックス	80.5
2	リコー	72.7
3	エプソン	71.5
4	キヤノン	67.1
5	ブラザー工業	63.9
6	OKI	61.0
7	日本HP	31.0

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数	順位	企業・サービス名	担当者サポート評価指数
1	富士ゼロックス	82.7	1	エプソン	70.7	1	富士ゼロックス	89.8
2	リコー	74.4	2	富士ゼロックス	68.8	2	ブラザー工業	79.8
3	エプソン	73.8	3	リコー	64.8	3	リコー	78.6
4	キヤノン	68.9	4	OKI	62.2	4	OKI	70.7
5	ブラザー工業	65.6	5	キヤノン	62.0	5	キヤノン	70.0
6	OKI	52.7	6	ブラザー工業	46.3	6	エプソン	69.3
7	日本HP	35.1	7	日本HP	20.8	7	日本HP	36.1

インターネット接続サービス

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	au one net（KDDI)	66.2
2	OCN(ＮＴＴコミュニケーションズ)	63.8
3	BIGLOBE	61.4
3	フレッツ光（NTT西）	61.4
5	フレッツ光（NTT東）	58.5
6	ニフティ（@nifty）	54.7
7	So-net	52.8
8	Yahoo!BB(ソフトバンクBB）	37.9

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	au one net（KDDI)	76.0	1	フレッツ光（NTT西）	56.4
2	OCN(ＮＴＴコミュニケーションズ)	71.2	2	OCN(ＮＴＴコミュニケーションズ)	55.1
3	BIGLOBE	68.2	3	au one net（KDDI)	54.7
4	フレッツ光（NTT東）	67.4	4	BIGLOBE	53.5
5	フレッツ光（NTT西）	65.6	5	フレッツ光（NTT東）	48.1
6	ニフティ（@nifty）	64.0	6	So-net	46.9
7	So-net	57.9	7	ニフティ（@nifty）	43.8
8	Yahoo!BB(ソフトバンクBB）	45.2	8	Yahoo!BB(ソフトバンクBB）	29.4

会計ソフト

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	OBC（勘定奉行）	69.8
2	ミロク情報サービス（財務大将）	53.1
3	JDL（IBEX記帳、会計、出納帳等）	49.6
4	弥生会計	47.9
5	ソリマチ株式会社（会計王シリーズ）	45.8

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	OBC（勘定奉行）	75.0	1	OBC（勘定奉行）	63.6
2	ミロク情報サービス（財務大将）	61.3	2	ミロク情報サービス（財務大将）	43.5
2	ソリマチ株式会社（会計王シリーズ）	61.3	3	JDL（IBEX記帳、会計、出納帳等）	39.6
4	JDL（IBEX記帳、会計、出納帳等）	58.1	4	弥生会計	37.3
5	弥生会計	57.0	5	ソリマチ株式会社（会計王シリーズ）	27.7

スマートフォン

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	ソニー・モバイル・コミュニケーションズ	68.7
2	iPhone	67.3
3	シャープ	52.3
4	NEC	46.6
5	サムスン	45.7

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	ソニー・モバイル・コミュニケーションズ	82.7	1	NEC	59.7
2	iPhone	76.8	2	iPhone	57.4
3	サムスン	64.2	3	ソニー・モバイル・コミュニケーションズ	54.2
4	シャープ	58.5	4	シャープ	45.9
5	NEC	34.1	5	サムスン	26.5

掃除機

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	パナソニック	77.2
2	ダイソン	69.4
3	シャープ	66.7
4	日立	62.8
5	東芝	57.3
6	アイロボット(ルンバ）	52.9
7	三菱電機	52.0

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	ダイソン	84.7	1	パナソニック	69.1
2	パナソニック	83.6	2	日立	59.1
3	シャープ	74.4	3	シャープ	56.9
4	日立	65.7	4	東芝	55.2
5	東芝	58.9	5	ダイソン	50.0
6	アイロボット(ルンバ）	56.5	6	アイロボット(ルンバ）	48.4
7	三菱電機	56.0	7	三菱電機	47.0

システムキッチン

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	パナソニック	81.0
2	INAX	76.1
3	タカラスタンダード	70.9
4	クリナップ	65.7
5	トステム	62.2
6	TOTO	61.6

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	パナソニック	92.5	1	INAX	70.7
2	INAX	80.4	2	パナソニック	66.3
3	タカラスタンダード	77.3	3	タカラスタンダード	62.7
4	クリナップ	76.0	4	トステム	58.3
5	TOTO	72.1	5	クリナップ	52.7
6	トステム	65.2	6	TOTO	48.3

温水洗浄便座

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	TOTO	81.3
2	INAX	72.4
3	パナソニック	61.5
4	東芝	56.2

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	TOTO	88.3	1	TOTO	70.7
2	INAX	82.6	2	INAX	57.2
3	パナソニック	76.0	3	東芝	50.0
4	東芝	60.4	4	パナソニック	39.7

太陽光発電

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	シャープ	75.8
2	三菱電機	73.7
3	京セラ	66.3
4	パナソニック	50.7

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	三菱電機	85.4	1	シャープ	65.2
2	シャープ	84.1	2	京セラ	64.3
3	京セラ	67.9	3	三菱電機	58.7
4	パナソニック	56.3	4	パナソニック	43.5

ネット通販

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	セシール	81.5
2	ベルメゾンネット	75.9
3	ZOZOTOWN	73.0
4	ニッセン	71.0
5	ディノスオンラインショッピング	66.0
6	ベルーナネット	65.5

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	セシール	81.5	1	セシール	81.5
2	ベルメゾンネット	75.6	2	ベルメゾンネット	76.2
3	ZOZOTOWN	74.0	3	ニッセン	72.0
4	ニッセン	70.1	4	ZOZOTOWN	71.9
5	ベルーナネット	66.9	5	ディノスオンラインショッピング	68.9
6	ディノスオンラインショッピング	63.3	6	ベルーナネット	64.0

化粧品通販

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	ファンケルオンライン	93.4
2	オルビス	93.2
3	再春館製薬	80.3
4	ドクターシーラボ	72.1
5	アテニア	70.0
6	ノエビア	61.1

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	オルビス	98.0	1	ファンケルオンライン	89.0
2	ファンケルオンライン	97.7	2	オルビス	88.3
3	アテニア	86.0	3	再春館製薬	80.0
4	再春館製薬	80.6	4	ドクターシーラボ	70.6
5	ドクターシーラボ	73.5	5	アテニア	53.4
6	ノエビア	70.3	6	ノエビア	51.6

エステサロン

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	ソシエ	81.7
2	たかの友梨	51.2
3	TBC	17.6
4	エルセーヌ	15.1
5	スリムビューティーハウス	11.8

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数	順位	企業・サービス名	担当者サポート評価指数
1	ソシエ	88.7	1	ソシエ	81.3	1	ソシエ	75.0
2	たかの友梨	71.3	2	たかの友梨	34.0	2	たかの友梨	43.1
3	TBC	25.9	3	エルセーヌ	22.9	3	TBC	14.2
4	スリムビューティーハウス	16.2	4	スリムビューティーハウス	13.6	4	エルセーヌ	12.1
5	エルセーヌ	12.5	5	TBC	10.5	5	スリムビューティーハウス	6.1

引越し会社

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	日通の引越しサービス	75.2
2	クロネコヤマト	71.8
3	引越しのサカイ	61.7
4	アート引越しセンター	61.3
5	アリさんマークの引越社	53.7

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数	順位	企業・サービス名	担当者サポート評価指数
1	日通の引越しサービス	77.4	1	クロネコヤマト	70.8	1	日通の引越しサービス	79.1
2	クロネコヤマト	72.5	2	日通の引越しサービス	70.0	2	クロネコヤマト	74.1
3	アート引越しセンター	68.3	3	引越しのサカイ	59.9	3	引越しのサカイ	59.1
4	引越しのサカイ	66.6	4	アート引越しセンター	58.5	4	アート引越しセンター	57.1
5	アリさんマークの引越社	57.6	5	アリさんマークの引越社	47.0	5	アリさんマークの引越社	56.3

ゲーム

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	任天堂	91.7
2	プレイステーション（PSPを含む）	45.8

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	任天堂	96.3	1	任天堂	86.7
2	プレイステーション（PSPを含む）	52.0	2	プレイステーション（PSPを含む）	39.1

電子ピアノ

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	カシオ	76.5
2	ヤマハ	76.0
3	ローランド	67.9
4	河合楽器	65.1
5	コルグ	51.3

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	河合楽器	84.5	1	カシオ	78.6
2	ヤマハ	84.1	2	ローランド	68.0
3	カシオ	75.0	3	ヤマハ	64.9
4	ローランド	67.9	4	コルグ	53.1
5	コルグ	50.0	5	河合楽器	38.2

医療保険

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	NKSJひまわり生命	81.2
2	オリックス生命	77.9
3	ライフネット生命	77.7
4	東京海上日動あんしん	76.3
5	アフラック	75.9
6	メットライフアリコ	73.4
7	メディケア生命	49.4

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数	順位	企業・サービス名	担当者サポート評価指数
1	オリックス生命	78.0	1	ライフネット生命	83.3	1	NKSJ ひまわり生命	95.2
2	アフラック	77.8	2	NKSJ ひまわり生命	74.4	2	オリックス生命	87.8
3	NKSJ ひまわり生命	75.8	3	メットライフアリコ	72.9	3	東京海上日動あんしん	86.2
4	メットライフアリコ	74.8	4	アフラック	69.7	4	アフラック	79.9
5	東京海上日動あんしん	74.1	5	東京海上日動あんしん	69.6	5	ライフネット生命	77.0
6	ライフネット生命	73.9	6	オリックス生命	68.2	6	メットライフアリコ	72.0
7	メディケア生命	68.8	7	メディケア生命	20.8	7	メディケア生命	53.8

自動車保険

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	ソニー損保	79.7
2	東京海上日動火災保険	72.9
3	イーデザイン損保	71.6
4	損害保険ジャパン	71.2
5	三井住友海上火災保険	70.4
6	アクサダイレクト	69.0
7	アメリカンホームダイレクト	65.2

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数	順位	企業・サービス名	担当者サポート評価指数
1	ソニー損保	82.7	1	ソニー損保	75.2	1	ソニー損保	80.6
2	東京海上日動火災保険	76.9	2	損害保険ジャパン	69.3	2	イーデザイン損保	75.0
3	損害保険ジャパン	73.9	3	アクサダイレクト	69.2	3	三井住友海上火災保険	74.1
4	イーデザイン損保	72.2	4	イーデザイン損保	67.7	4	東京海上日動火災保険	73.8
5	三井住友海上火災保険	70.1	5	東京海上日動火災保険	67.4	5	アクサダイレクト	70.6
6	アメリカンホームダイレクト	69.0	5	三井住友海上火災保険	67.4	6	損害保険ジャパン	69.9
7	アクサダイレクト	67.5	7	アメリカンホームダイレクト	67.2	7	アメリカンホームダイレクト	58.1

クレジットカード

総合ランキング

順位	企業・サービス名	顧客サポート評価指数
1	JCBカード	75.5
2	三井住友VISAカード	74.0
3	三菱UFJニコスカード	69.8
4	JACCSカード	57.8
5	セゾンカード	53.8
6	セディナ（またはOMC）カード	50.2
7	オリコカード	45.1

部門別ランキング

順位	企業・サービス名	コールセンター評価指数	順位	企業・サービス名	サポートサイト評価指数
1	三井住友 VISAカード	80.6	1	JCBカード	72.9
2	JCBカード	77.7	2	三菱UFJ ニコスカード	68.2
3	三菱UFJ ニコスカード	71.2	3	三井住友 VISAカード	66.2
4	JACCSカード	58.4	4	JACCSカード	57.0
5	セゾンカード	57.6	5	セゾンカード	49.4
6	セディナ（またはOMC）カード	55.0	6	セディナ（またはOMC）カード	44.6
7	オリコカード	50.6	7	オリコカード	38.7

指標の算出方法

顧客サポート評価指数（総合評価）

コールセンター、サポートサイト、担当者による各サポート（ただし担当者による評価はオフィス機器、引越し業者、医療保険、自動車保険、エステサロンのみ）評価指数の平均を顧客サポート評価指数とし、総合評価指標とした。

各サポートの評価指数

ユーザーが各サポートを5段階で評価した結果に下記のウェイトをかけて平均したものをコンテンツ評価指数とした。

評価項目とウェイト値は下記の通りである。
とても評価+1.5、まあ評価+1、どちらともいえない0、あまり評価できない-1、まったく評価できない-1.5

たとえば、回答者の100%が「とても良い」と回答した場合、コンテンツ評価指数は150ポイントとなる（理論上の最高スコア）。

調査の詳細ほか

調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

顧客サポートランキング　2012　顧客サポートランキング

japanbrand — Thu, 17 May 2012 00:00:54 +0000

顧客サポートランキング

下表は企業のサポートを「コールセンター」、「サポートサイト」、「担当者」の3つの視点で評価し、その結果に基づいて算出した顧客サポート指数をランキングしたものである。

最も評価が高かったのはファンケルオンライン（化粧品通販）となった。以下2位オルビス（化粧品通販）、3位任天堂（ゲーム）と続く。

全体順位	企業・サービス名	製品・サービス分野	顧客サポート評価指数
1	ファンケルオンライン	化粧品通販	93.4
2	オルビス	化粧品通販	93.2
3	任天堂	ゲーム	91.7
4	パナソニック	デジタルカメラ	84.6
5	キヤノン	デジタルカメラ	84.0
6	シャープ	テレビ	82.5
7	ソシエ	エステサロン	81.7
8	セシール	ネット通販	81.5
9	TOTO	温水洗浄便座	81.3
10	NKSJひまわり生命	医療保険	81.2
11	パナソニック	パソコン（業務）	81.1
12	パナソニック	システムキッチン	81.0
13	エプソンダイレクト	パソコン（個人）	80.9
14	パナソニック	パソコン（個人）	80.6
14	オリンパス	デジタルカメラ	80.6
16	富士ゼロックス	オフィス機器	80.5
17	再春館製薬	化粧品通販	80.3
18	ソニー	デジタルカメラ	80.0
19	アップル	パソコン（個人）	79.7
19	ソニー損保	自動車保険	79.7
21	オリックス生命	医療保険	77.9
22	ライフネット生命	医療保険	77.7
23	パナソニック	掃除機	77.2
24	カシオ	電子ピアノ	76.5
25	東京海上日動あんしん	医療保険	76.3
26	INAX	システムキッチン	76.1
27	ヤマハ	電子ピアノ	76.0
28	ベルメゾンネット	ネット通販	75.9
28	アフラック	医療保険	75.9
30	シャープ	太陽光発電	75.8
31	JCBカード	クレジットカード	75.5
32	富士通	パソコン（個人）	75.3
33	日通の引越しサービス	引越し会社	75.2
33	富士フィルム	デジタルカメラ	75.2
35	カシオ	デジタルカメラ	74.4
36	三井住友VISAカード	クレジットカード	74.0
37	三菱電機	太陽光発電	73.7
38	ソニー	テレビ	73.4
38	メットライフアリコ	医療保険	73.4
40	ZOZOTOWN	ネット通販	73.0
41	東京海上日動火災保険	自動車保険	72.9
42	リコー	オフィス機器	72.7
43	INAX	温水洗浄便座	72.4
44	ドクターシーラボ	化粧品通販	72.1
45	東芝	パソコン（個人）	72.0
46	クロネコヤマト	引越し会社	71.8
47	イーデザイン損保	自動車保険	71.6
48	エプソン	オフィス機器	71.5
49	損害保険ジャパン	自動車保険	71.2
50	ニッセン	ネット通販	71.0
51	タカラスタンダード	システムキッチン	70.9
52	三井住友海上火災保険	自動車保険	70.4
53	パナソニック	テレビ	70.2
54	アテニア	化粧品通販	70.0
55	OBC（勘定奉行）	会計ソフト	69.8
55	三菱UFJニコスカード	クレジットカード	69.8
57	ダイソン	掃除機	69.4
58	アクサダイレクト	自動車保険	69.0
59	ソニー・モバイル・コミュニケーションズ	スマートフォン	68.7
60	NEC	パソコン（個人）	68.4
61	ニコン	デジタルカメラ	68.2
62	ローランド	電子ピアノ	67.9
63	iPhone	スマートフォン	67.3
64	キヤノン	オフィス機器	67.1
65	シャープ	掃除機	66.7
66	京セラ	太陽光発電	66.3
67	au one net（KDDI)	インターネット接続サービス	66.2
68	ディノスオンラインショッピング	ネット通販	66.0
69	クリナップ	システムキッチン	65.7
70	ベルーナネット	ネット通販	65.5
71	アメリカンホームダイレクト	自動車保険	65.2
72	河合楽器	電子ピアノ	65.1
73	日立製作所	テレビ	64.4
74	ブラザー工業	オフィス機器	63.9
75	OCN(ＮＴＴコミュニケーションズ)	インターネット接続サービス	63.8
76	東芝	パソコン（業務）	63.6
77	日立	掃除機	62.8
78	トステム	システムキッチン	62.2
79	引越しのサカイ	引越し会社	61.7
80	東芝	テレビ	61.6
80	TOTO	システムキッチン	61.6
82	パナソニック	温水洗浄便座	61.5
83	BIGLOBE	インターネット接続サービス	61.4
83	フレッツ光（NTT西）	インターネット接続サービス	61.4
85	アート引越しセンター	引越し会社	61.3
86	ノエビア	化粧品通販	61.1
87	OKI	オフィス機器	61.0
88	NEC	パソコン（業務）	58.9
89	富士通	パソコン（業務）	58.8
90	フレッツ光（NTT東）	インターネット接続サービス	58.5
91	JACCSカード	クレジットカード	57.8
92	三菱電機	テレビ	57.6
93	東芝	掃除機	57.3
94	東芝	温水洗浄便座	56.2
95	ニフティ（@nifty）	インターネット接続サービス	54.7
96	セゾンカード	クレジットカード	53.8
97	アリさんマークの引越社	引越し会社	53.7
98	ミロク情報サービス（財務大将）	会計ソフト	53.1
99	アイロボット(ルンバ）	掃除機	52.9
100	So-net	インターネット接続サービス	52.8
101	シャープ	スマートフォン	52.3
102	日本HP	パソコン（業務）	52.0
102	三菱電機	掃除機	52.0
104	コルグ	電子ピアノ	51.3
105	たかの友梨	エステサロン	51.2
106	アイオーデータ	パソコン周辺機器	50.7
106	ロジテック	パソコン周辺機器	50.7
106	パナソニック	太陽光発電	50.7
109	セディナ（またはOMC）カード	クレジットカード	50.2
110	JDL（IBEX記帳、会計、出納帳等）	会計ソフト	49.6
111	メディケア生命	医療保険	49.4
112	ソニー	パソコン（個人）	48.2
113	弥生会計	会計ソフト	47.9
114	NEC	スマートフォン	46.6
115	ソリマチ株式会社（会計王シリーズ）	会計ソフト	45.8
115	プレイステーション（PSPを含む）	ゲーム	45.8
117	サムスン	スマートフォン	45.7
118	オリコカード	クレジットカード	45.1
119	エレコム	パソコン周辺機器	43.5
120	デル	パソコン（個人）	43.3
121	バッファロー	パソコン周辺機器	42.9
122	レノボ	パソコン（業務）	42.8
123	Yahoo!BB(ソフトバンクBB）	インターネット接続サービス	37.9
124	デル	パソコン（業務）	35.3
125	日本HP	オフィス機器	31.0
126	コレガ	パソコン周辺機器	18.4
127	TBC	エステサロン	17.6
128	エルセーヌ	エステサロン	15.1
129	スリムビューティーハウス	エステサロン	11.8

顧客サポート調査2012業種別ランキングはこちらから

調査の詳細

本調査の詳細はこちらから

顧客サポート調査2012結果発表(2012年5月17日）

japanbrand — Thu, 17 May 2012 00:00:51 +0000

サポートの良い企業、トップはファンケルオンライン
2位はオルビス、3位は任天堂
-日本ブランド戦略研究所調べ-

結果概要

日本ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、代表者：榛沢明浩）は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表した。本調査では23製品・サービス、有力133企業の顧客サポートを「コールセンター」、「サポートサイト」、「担当者」の3つの視点で評価し、その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出した。

総合1位はファンケルオンライン

顧客サポート指数は化粧品通販のファンケルオンラインが最も高く、93.4Ptだった。2位は同じく化粧品通販のオルビスで93.2Pt。3位は任天堂（ゲーム）で91.7Ptだった。

顧客サポート評価指数(総合評価）ランキング

順位	製品・サービス名	製品・サービス分野	顧客サポート評価指数
1	ファンケルオンライン	化粧品通販	93.4
2	オルビス	化粧品通販	93.2
3	任天堂	ゲーム	91.7
4	パナソニック	デジタルカメラ	84.6
5	キヤノン	デジタルカメラ	84.0
6	シャープ	テレビ	82.5
7	ソシエ	エステサロン	81.7
8	セシール	ネット通販	81.5
9	TOTO	温水洗浄便座	81.3
10	NKSJひまわり生命	医療保険	81.2
11	パナソニック	パソコン（業務）	81.1
12	パナソニック	システムキッチン	81.0
13	エプソンダイレクト	パソコン（個人）	80.9
14	パナソニック	パソコン（個人）	80.6
14	オリンパス	デジタルカメラ	80.6
16	富士ゼロックス	オフィス機器	80.5
17	再春館製薬	化粧品通販	80.3
18	ソニー	デジタルカメラ	80.0
19	アップル	パソコン（個人）	79.7
19	ソニー損保	自動車保険	79.7

全ランキングはこちらから

業種別のランキングはこちらから

調査内容

各企業のサポート利用者に「コールセンター」、「サポートサイト」、「担当者」の3つの視点から評価をしてもらった。
回答者は各サポートについて、それぞれ5段階評価を行う。また、総合評価である顧客サポート評価指数は各サポートの評価（但し業種によっては「担当者」サポートを除く）の平均によって算出した。

調査方法　インターネット調査

有効回答数　8,396人

調査期間　2012年3月16日～4月9日

詳しくは、こちらをご覧ください。
http://japanbrand.jp/product/ss

本件に関するお問合せ先

株式会社　日本ブランド戦略研究所
住所：〒105-0021　東京都港区東新橋1-3-9 楠本第6ビル
TEL：03-3571-5126
FAX：03-3571-5127

「顧客サポート調査2012」を掲載

japanbrand — Mon, 14 May 2012 15:11:08 +0000

詳しくはこちら

調査対象品目

japanbrand — Mon, 14 May 2012 15:06:20 +0000

対象企業一覧

japanbrand — Mon, 14 May 2012 15:06:19 +0000

コンパクトデジタルカメラ

パナソニック, キャノン, ソニー, オリンパス, ニコン, 富士フィルム, カシオ

デジタル一眼レフ

キャノン, ニコン, ソニー（ミノルタαを含む）, オリンパス

テレビ

シャープ , ソニー, 東芝, パナソニック, 日立製作所, 三菱電機

パソコン（個人用）

NEC, 富士通, 東芝, ソニー, デル, パナソニック, アップル, エプソンダイレクト

パソコン（業務用）

NEC, 富士通, 東芝, デル, パナソニック, レノボ, 日本HP

パソコン周辺機器

アイオーデータ, バッファロー, エレコム, ロジテック, コレガ

オフィス機器（業務用）

リコー, キヤノン, 富士ゼロックス, エプソン, 日本HP, OKI, ブラザー工業

インターネット接続サービス

OCN(NTTコミュニケーションズ）, BIGLOBE, ニフティ（@nifty）, au one net（KDDI）, So-net, Yahoo!BB（ソフトバンクBB）, フレッツ光（NTT東）, フレッツ光（NTT西）

会計ソフト

OBC, JDL, 弥生会計, ミロク情報サービス, ソリマチ株式会社

スマートフォン

アップル, シャープ, ソニーモバイルコミュニケーションズ, サムスン, NEC

掃除機

アイロボット（ルンバ）, パナソニック, ダイソン, 三菱電機, 日立, シャープ, 東芝

システムキッチン

タカラスタンダード, TOTO, パナソニック, トステム, INAX, クリナップ

温水洗浄便座

東芝, パナソニック, TOTO, INAX

太陽光発電

シャープ, 京セラ , パナソニック, 三菱電機

ネット通販

セシール , ディノスオンラインショッピング, ニッセン, ベルーナネット, ベルメゾンネット, ZOZOTOWN

化粧品通販

オルビス , ファンケルオンライン, アテニア, ノエビア, ドクターシーラボ, 再春館製薬

エステサロン

TBC, たかの友梨, エルセーヌ, スリムビューティーハウス, ソシエ

引越し会社

アート引越しセンター, 引越しのサカイ, アリさんマークの引越社, クロネコヤマトの引越しセンター, 日通の引越しサービス

ゲーム

任天堂, プレイステーション

電子ピアノ

カシオ, コルグ, ヤマハ, ローランド, 河合楽器

医療保険

アフラック, メットライフアリコ, メディケア生命, NKSJひまわり生命, 東京海上日動あんしん, ライフネット生命, オリックス生命

自動車保険

ソニー損保, 東京海上日動火災保険, アクサダイレクト, アメリカンホームダイレクト, イーデザイン損保, 損害保険ジャパン, 三井住友海上火災保険

クレジットカード

三菱UFJニコスカード, 三井住友VISAカード, JBCカード, セゾンカード, JACCSカード, オリコカード, セディナ

評価項目

japanbrand — Mon, 14 May 2012 15:06:18 +0000

利用経験
サポート評価
- 5段階による総合評価
項目別評価
- 項目は「評価モデル」の通り
意見・要望
- 自由意見
サポート利用後の意識・行動
- 企業信頼度向上
- 興味喚起
- 企業・商品理解
- 購入メリット理解
- 再購入意向
- 推奨意向
- サポート重要性理解
- イメージ悪化
回答者属性

調査結果利用規約

japanbrand — Mon, 14 May 2012 15:06:18 +0000

調査結果をご利用になる場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。

調査結果利用規約（抜粋）

顧客サポート調査の結果をウェブサイト、ポスター、パンフレット等に表示する場合は、原則として当社が指定するロゴマークをご使用いただきます。縦横比の変更などロゴマークの変更は認められません。
ただし、当社の事前の承諾を得たうえで、ロゴマークを使用せず文章のみで掲載すること、またはお客様がオリジナルのロゴマークを作成することができます。その場合は、以下の内容を必ず表示してください。

【図1】サポート調査ロゴマーク見本
1. 顧客サポートランキング
2. 第何回目の調査であるか
3. 業種、部門名（総合、コール部門等）
4. 順位（第1位、優秀賞）
5. 当社名（日本ブランド戦略研究所）
お客様が作成したオリジナルロゴマーク内にすべての情報が入らない場合は、一目ですべての情報が分かるよう、お客様作成のロゴマークの横や下に所定の情報を掲載してください。

料金プラン

japanbrand — Mon, 14 May 2012 15:06:17 +0000

業種レポート

1業種につき20万円

個別説明会

（業種レポート購入社のみ）

20万円/回

*料金はすべて税別です。

*振り込み手数料はお客様のご負担となります。

*調査結果を商品の販促活動に利用する場合は別途お問合せください。

顧客サポート調査とは

japanbrand — Mon, 14 May 2012 15:06:11 +0000

製品・サービスのユーザーの中から過去にサポートを受けたことのある方を選んでアンケートを実施し、その結果をもとにランキングしたものです。

アンケートでは対象品目ごとに、コール、ウェブサイト、担当者についての評価をお尋ねしています。

*「サポート」とは製品・サービスの利用時に、「使い方を知る」、「修理・故障等のトラブルを解決する」、「不具合を伝える」などの目的で「電話で問い合わせる」、「ウェブサイトを調べる」、「店頭に行って担当者や店員に問い合わせる」などのサービスを受けることを指します。

日本ブランド戦略研究所 | Japan Brand Strategy

顧客サポートランキング 2012 顧客サポートランキング(業種別）

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調査の詳細ほか

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顧客サポート調査2012結果発表(2012年5月17日）

サポートの良い企業、トップはファンケルオンライン 2位はオルビス、3位は任天堂 -日本ブランド戦略研究所調べ-

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