製品・サービス名一覧

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No.	製品・サービス名
1	ウォーターサーバー
2	化粧品・トイレタリー
3	化粧品通販・健康食品通販
4	クレジットカード
5	医療保険
6	自動車保険
7	携帯電話会社
8	インターネット接続サービス
9	有料放送サービス
10	電力・ガス
11	ゲーム機・ゲームソフト
12	パソコン
13	プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）
14	オフィス機器
15	デジタルカメラ
16	時計
17	家電製品

ウォーターサーバー

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	クリクラ	65.5
2	アクアクララ	60.2
3	サントリー　サントリー天然水の宅配サービス	56.9
4	キララ	54.8
5	ダスキン	54.6
6	フレシャス	49.2
7	コスモウォーター	46.9

化粧品・トイレタリー

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	P&G	55.1
2	ライオン	54.7
3	花王	54.4
4	資生堂	53.2
5	ユニ・チャーム	52.9
6	小林製薬	51.6

化粧品通販・健康食品通販

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	ファンケルオンライン	64.1
2	DHC	59.2
3	サントリーウェルネス	58.8
4	オルビス	56.9
5	富士フイルム	53.6
6	ドクターシーラボ	52.3
7	HABA	51.8
8	再春館製薬	51.3
9	アテニア	48.1

クレジットカード

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	三井住友カード	61.7
2	JACCSカード	59.8
3	三菱UFJニコス	57.0
4	JCBカード	55.6
5	Cedynaカード	53.5
5	セゾンカード	53.5
7	楽天カード	52.0
8	オリコカード	47.4
9	ライフカード	46.4

医療保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	東京海上日動あんしん生命	62.4
2	アクサダイレクト生命	60.4
3	アフラック	60.0
4	オリックス生命保険	59.5
4	メットライフ生命	59.5
6	ライフネット生命	54.0

自動車保険

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	ソニー損保	62.7
2	SBI損保	61.1
3	三井ダイレクト損保	60.1
4	イーデザイン損保	56.7
5	三井住友海上火災保険	54.9
6	アクサダイレクト	53.7
7	東京海上日動火災保険	53.4
8	損保ジャパン日本興亜	46.0

携帯電話会社

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	IIJmio	63.2
2	au	51.7
3	docomo	49.6
4	Y!mobile	35.4
5	U-mobile	31.8
6	ソフトバンク	31.2
7	OCNモバイルONE	26.4

インターネット接続サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	eo光	54.3
2	フレッツ光（NTT西）	53.5
3	J:COM	52.0
4	nifty	45.3
5	フレッツ光（NTT東）	44.7
6	UQWiMAX	42.0
7	So-net	40.4
8	OCN	39.3
9	BIGLOBE	37.8

有料放送サービス

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	J:COM	59.1
2	WOWOW	55.7
3	auひかりテレビサービス	46.0
4	スカパー	45.3
5	ひかりTV	45.2

電力・ガス

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	大阪ガス	62.2
2	東京ガス	55.7
3	関西電力	46.8
4	東京電力	37.6

ゲーム機・ゲームソフト

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	任天堂	60.3
2	ソニー	51.3

パソコン

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	エプソンダイレクト	62.8
2	アップル	57.3
3	東芝	52.2
4	富士通	49.7
5	NEC	48.3
6	パナソニック	45.7
7	VAIO	40.9
8	ASUS	38.4
9	レノボ	30.3
10	デル	28.2
11	エイサー	20.7

プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	ロジテック	51.4
2	キヤノン	49.4
3	エレコム	47.5
4	アイオーデータ	46.8
4	日本HP	46.8
6	バッファロー	43.8
7	エプソン	42.7

オフィス機器

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	キヤノン	67.4
2	ブラザー工業	66.3
3	富士ゼロックス	64.6
4	リコー	53.5
5	エプソン	46.0

デジタルカメラ

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	ニコン	54.8
2	キヤノン	53.4
3	パナソニック	52.8
4	富士フイルム	48.2
5	オリンパス	45.3
6	ソニー	44.2
7	カシオ	33.8
8	リコー(ペンタックス含む）	31.1

時計

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	セイコーウオッチ	48.7
2	カシオ	45.0
3	シチズン	44.2

家電製品

順位	企業・サービス名	コールセンター 　評価指数 （単位：Pt）
1	パナソニック	55.6
2	シャープ	46.5
3	アイロボット（ルンバ）	46.0
4	東芝	44.7
5	ダイソン	44.3
6	ダイキン工業	41.8
7	日立製作所	41.0
8	ソニー	38.0
9	三菱電機	31.0

調査の詳細ほか

• 調査内容の詳細はこちら（「顧客サポート調査」）

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